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Tran NHUT QUAN

Paris

En résumé

Après plus de 20 ans chez Alcatel-Lucent, j’ai pris la décision de chercher de nouvelles opportunités.
Très intéressé par le contact humain, je recherche un poste où la relation avec les clients, les fournisseurs, les partenaires et les collègues tient un rôle prépondérant.
La gestion de projets transverses et la maîtrise d’ouvrage sont donc la cible de mes recherches. Ces postes peuvent, bien sûr, comporter une part de management.
Je suis aussi attiré par des activités dans l’événementiel, où la rigueur, l’organisation, le pragmatisme, la réactivité mais aussi le stress (le bon), sont de véritables stimuli pour moi.

Mes compétences :
VOIP, SIP, JAVA, C, C++, XML
Conduite du Changement
Tests et Recettes
Gestion de projet
Maitrise d'Ouvrage en SI
PABX OXE, OXO, IP DECT, Communication Unifiée
Centre de Contacts

Entreprises

  • Alcatel Lucent Entreprise - Global Project Manager

    Paris 2012 - maintenant Chef de Projets Clients Grand Compte

    En charge des Clients Grand Compte internationaux de 20 000 à 50 000 utilisateurs voix et données.
    Gestion des Business Partners pour chaque Grand Compte pour des projets annuels de 2,5 M€ par client.

    Build :
    - Gérer les demandes des clients concernant les offres téléphonie, communication unifiée, centre de contact et data center. Coordonner l’offre finale.
    - Sélectionner les Business Partners locaux (Europe, Asie, Amérique Latine) dont le profil correspond aux besoins des clients et les aider dans leur relation avec ces derniers.
    - Coordonner et planifier les livraisons et les déploiements (matériel et logiciel).

    Run :
    - Assister le client pour la résolution des problèmes et gérer les escalades.
    - Coordonner le support 24/7 international via le Centre Opérationnel (NOC Irlande, Roumanie).
    - Gérer la maintenance préventive via le sous-traitant.
    - Proposer les nouvelles solutions et avertir de l’obsolescence des produits.

    Être le lien entre le client, les équipes ventes, marketing, produits, développement, support, finance, juridique et les partenaires.

    Quelques Réalisations :
    - Déploiement de la téléphonie d'entreprise pour un Siège Social de 5000 personnes : 5000 postes téléphoniques, couverture IP Dect (200 bornes), personnalisation du Centre de Contact.
    - Ajout d'un produit au catalogue Alcatel-Lucent suite à une demande spécifique d'un client.
    - Suivi technique du projet "Showroom Brahms Alcatel" et rédaction du cahier des charges technique.

  • Alcatel Lucent Entreprise - Executive Briefing Center Technical Coordinator

    Paris 2007 - 2012 Coordinateur Technique du Showroom et des Événements

    En étroite collaboration avec le marketing et les ventes, j’ai mis la technologie au service des résultats commerciaux à travers le showroom et les démonstrations événementielles.

    Mise en Service des démonstrations du Showroom :
    • Discuter avec le Marketing et les Ventes sur leurs besoins business, et les aider dans leurs choix.
    • Commander les équipements nécessaires pour l’ensemble des démonstrations.
    • Planifier et installer les équipements au Showroom avec les experts Services Pro.
    • Préparer la mise en service avec l’équipe support. Tester, déboguer et valider les scripts.
    • Présenter les démonstrations « On Demand » aux clients et/ou former les démonstrateurs sur le sujet.

    Gestion des Événements de l’Entreprise :
    • Gérer les demandes internes (Marketing) et externes (Partenaires).
    • Soumettre le cahier des charges technique et le faire appliquer.
    • Émettre les cotations des Services Pro, et les suivre jusqu’à facturation.
    • Organiser et planifier l’expédition du matériel, ainsi que les déplacements des experts techniques (nationaux et internationaux). Faire et superviser les carnets ATA pour réduire les coûts de douane.
    --> Forum Alcatel-Lucent Entreprise au Palais des Congrès (plus de 7000 visiteurs)
    --> « Dynamic Tour ALE » de Barcelone (3500 visiteurs), Milan, Londres, La Hague, Tel-Aviv, Abu Dhabi, Dubaï, Istanbul, Singapour.

    Relationnel :
    • Répondre aux clients internes et externes, être support aux démonstrateurs.
    • S’interfacer avec les partenaires pour leurs produits présents au Showroom et aux événements.

  • Alcatel Lucent Entreprise - Ingénieur R&D

    Paris 1994 - 2007 Ingénieur R&D

    Étude et Développement autour des PABX d’Entreprise :
    • Développement des fonctions de routage d’appels sur PABX A4400/OXE.
    • Administrateur de Bases de Données Sybase (SQL).
    • Développement d’IHM sur OmniVista 4760 (logiciel de gestion des PABX).
    • Développement des Applications XML sur IPTouch pour la solution Communication unifiée.
    • Dépositaire de plusieurs brevets internationaux au nom d'Alcatel.

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