Puteaux
Mon expérience professionnelle m’a permis de développer un certain sens de la relation
client à travers différents postes que j’ai occupés comme responsable d’équipe ou de plateau
dédiés à des services clients notamment pour de grands constructeurs automobiles japonais
et français. J’ai aussi encadré et animé plusieurs campagnes d’appels sortants pour des
opérations de téléprospection diverses (automobile, télécom, immobilier, énergies).
J’ai donc une certaine maitrise de l’environnement du centre d’appels ainsi que de ses
méthodes de travail. Par ailleurs j’ai un goût prononcé pour le management d’équipe, tant
dans sa dimension humaine que dans son aspect technique.
A travers mon expérience de consultant en libéral, j’ai été amené à mettre en place des
procédures de suivi clients et de gestion des réclamations apprises lors de ma collaboration
avec Toyota Europe qui m’a enseigné le management de la relation client et la satisfaction
client. La formation continue et la montée en compétence des équipes font partie des axes clés
de mon organisation.
J’ai également une expérience commerciale comme chef de publicité en agence qui m’a fait
connaître le monde de la presse et par conséquent les agences de communication.
Je suis à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Mes compétences :
Management d'équipe
Pas de formation renseignée
