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Freelance et Webmetiers
- Consultance Web
2013 - maintenant
Les activités majeures afférentes au domaine de l'externalisation offshore de toute ou une partie de l'activité des sociétés européennes (e-boutiques, collectivités, organisations, commerçants, etc.)
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Universal Discount
- Coordinateur de projet
2012 - 2013
- Pilotage de projet d'externalisation de données et CRM :
Coaching et suivi de la production, management des RH, recrutement, gestion relation client, etc.
Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel (dashboard détaillé, CR de productivité, évolution et rentabilité du projet)
- Partie commerciale : gestion, conseils et fidélisation des clients sur le site client via une interface dédiée
- Partie stratégique et marketing :
Plans d'action pour optimiser la productivité et le ROI, descente sur terrain et études comparatives en termes de concurrence
Mise en place de modules de formations (matrices d'enregistrements, outils de traitement, formation linguistique et NTIC)
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MAKATY - Centre de Services Agréé Apple pour Madagascar
- Responsable de la Communication
2012 - 2012
- Garant d'une image positive de l'entreprise sur les médias sociaux (facebook, twitter, etc.)
- Gestion relation client (consommateurs, acheteurs, internautes, etc.)
- En relation directe avec les opérationnels (fournisseurs, direction commerciale et technique, clients et autres collaborateurs).
- Plans d'action pour développer un large clientèle (prospects, fidélisation clients, coaching et SAV)
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AIDE INFOS SARL
- Chef de Projet d'externalisation
2011 - 2012
- Pilotage de projet : Acteur principal dans la mise à disposition des éléments nécessaires à la satisfaction clientèle, mise en place d'infrastructures, de moyens technique et humain, garant des actions de réajustement (adaptation des consignes aux compétences et aux outils.)
- Prospection et démarche clientèle : mailing, contacts téléphoniques et prises de RDV
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Vivetic
- Assistance Personnelle sur le site annonces-legales.fr
Antananarivo
2010 - 2010
- Expérience en Call Center avec le site annonces-legales.fr
Campagne e-mailing, téléphoniques et prospect clients ;
Assistance personnelle et conciergerie d'entreprise pour le compte d'un client à l'étranger ;
Rédaction et ajout de contenu (audio, images, vidéo) du site anglophone www.lifebook.com
Supervision d'une équipe anglophone au sein d'un prestataire en délocalisation, implanté en Inde pour la production de masse afférente au site anglophone www.lifebook.com
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Vivetic
- Superviseur & Contrôleur Qualité - BPO
Antananarivo
2010 - 2011
Sous la supervision du Chef de Projet en BPO :
- Etude de faisabilité de la commande Webedia, axée sur le descriptif des grandes marques (Philips, Nokia, Nestlé, etc.)
- Mise en place de modules de formation et coaching de proximité au profit des ressources productives dédiées à la commande ;
- Audit qualité sur les rédactions ;
- Proposition de plans d'actions pour optimiser la production ;
- Négociation auprès du client ;
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Vivetic
- Pigiste référenceur - Rédacteur Web
Antananarivo
2009 - 2010
Pigiste référenceur dédié à la rédaction d'articles et de contenus de sites web
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- En charge du référencement des sites étrangers (Omegaweb Consulting, Fizeo.com, matériel-médical.biz, etc.) en vue de la mise en valeur des services ou des produits du client
- Référencement de la société Vivetic auprès du site client Ucatchit ;
- Rédaction de contenus web (rédaction d'articles, de textes, de buzz, ...) et livraison des textes HTML par le biais du logiciel Dreamweaver 8
- Insertion de contenus web ;
- Suivi et audit de positionnement des sites clients sur les moteurs de recherche en fonction des mots-clés traités sur WebRankChecher.com, positeo.com, etc.
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Vivetic
- Opérateur média
Antananarivo
2008 - 2008
- Animation et dynamisation de la clientèle ;
- Recherche et analyse de chaque cas afférent à la clientèle à travers les dialogues online (tchat)
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
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Fédération Malgache des Sports Automobiles et Motorisés (FMSAM)
- Commissaire Stagiaire
2005 - 2006
- Organisation des courses ;
- Collecte des informations sur les coureurs internationaux et nationaux
- Participation aux démarches administratives de la Fédération
- Assurer par interim la communication de la Fédération dans les médias locaux
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ONG TAMAHA
- Juriste Consultant
2003 - 2006
- Formation des riverains sur les droits civiques et les droits des enfants ;
- Sensibilisation des responsables locaux (Chefs Fokotany, Olobe,...) axée sur la lutte contre la pauvreté, le développement rural et autres domaines.
- Négociation et rédaction des contrats, suivi des dossiers administratifs. Conseils sur le droit en général, sur la législation fiscale.
