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Valérie BONNEFOY

PARIS

En résumé

13 ans d'expérience en Assurance (en Mutuelle, Compagnie, Bancassurance et Courtage) et 6 ans chez un leader mondial des services aux entreprises m'ont permis de développer des compétences en :

- Stratégie et Développement
- Organisation et Conduite de projets
- Gestion de la relation-client et négociation
- Management et développement d'équipes

Le fil rouge de mon parcours :
- L'organisation, la coordination et la conduite de projets innovants.
- La relation et la satisfaction Client, interne ou externe

Ce qui me passionne :
- définir une stratégie, la décliner en plans d'action et piloter sa mise en oeuvre
- fidéliser une clientèle par la qualité de la "Relation-Client",
- créer de nouveaux produits ou structures répondant à un besoin non satisfait,
- optimiser le fonctionnement de l'organisation et coordonner l'action des intervenants,
- innover dans la recherche de solutions et l'optimisation de résultats,
- construire en commun une dynamique d'équipe et contribuer à développer le potentiel de chacun

Mes compétences :
Conduite du changement
Organisation et stratégie
Gestion de la Relation Clients
Assurance
Marketing
Bancassurance
Organisation
Conduite de Projets
Coaching
Transport aérien
Qualité
Maîtrise d'ouvrage

Entreprises

  • GENERALI - COSEV@D filiale de vente à distance du groupe - Direction de Projets de Développement - Stratégie

    2013 - 2013 Déploiement d’une activité de Rétention/Fidélisation, stratégique pour le Groupe
    Mise en place et pilotage d’un partenariat quadripartite, le 1er extérieur au groupe
    Conception d’un nouveau produit, en réponse aux besoins des clients
    Définition d’une stratégie de développement selon 2 axes (optimisation des outils & partenariats)

  • Conseil : - Consultant

    2011 - 2012 Création de ma propre structure de conseil.
    Mission de conseil et d'accompagnement de jeunes diplômés et de cadres.

  • MNT - Responsable MOA & Projets Transverses

    PARIS 2007 - 2011 MUTUELLE NATIONALE TERRRITORIALE - Mutuelle nationale de santé et prévoyance des Agents de la Fonction Publique Territoriale - 1ère Mutuelle de la FPT, 5ème mutuelle française - 900 salariés, 80 sections départementales - Paris 9ème

    Responsable Projets Transverses pour la DGA Développement recouvrant 3 Directions métiers : Réseau-Développement, Communication et Marketing :
    - Pilotage / Participation aux projets tels que :
    --> la mise en place d'un outil de CRM ou GRC/GRA
    --> la refonte des sites Web (Internet, Intranet, Extranet)
    --> l'accompagnement au changement
    --> le déploiement de nouveaux applicatifs
    - Centralisation des besoins, coordination des projets, optimisation des outils
    - Négociation avec les parties prenantes : Sponsor, DSI, prestataires, métiers...
    - Gestion des dossiers transverses du DGA et coordination avec la DG et les Directeurs concernés

  • COMPASS GROUP Holdings Plc - Responsable Etudes & Veille Concurrentielle Groupe

    Châtillon 2000 - 2006 COMPASS GROUP N°1 mondial de la Restauration Collective (Eurest, Medirest, Scolarest...) - Paris / Chatillon

    Missions : Organisation et gestion de l’information « Marché & Concurrents » à destination de la DG Groupe et des 100 directions-pays
    - Développement d’un intranet « Marché & Concurrents »,
    - Optimisation d’une base de données intégrée au site Web (GED)
    - Analyse de l'environnement concurrentiel Groupe pour la DG : réalisation d'études de marché et de la stratégie des concurrents
    - Réorganisation du service, négociation des sources d’information et outils de veille

    Résultats :
    - Economies réalisées : + de 200K€ en 2 ans
    - Nombre d’utilisateurs multiplié par 5 en 3 ans

  • CARAC - Responsable de Service Gestion - Relations Clients

    Neuilly-sur-Seine 1995 - 1999 CARAC - Mutuelle d'Epargne et de Retraite par capitalisation - Neuilly/Seine

    - Management d'une équipe de 8 gestionnaires, dans un contexte de réorganisation
    - Conduite du changement : mise en place d'une nouvelle organisation orientée « Services Clients », d'un nouveau SI, d'une GED, de procédures de gestion
    - Support commercial, juridique, administratif du réseau de distribution (mutuelles),
    - Formation de 10 collaborateurs à la gestion "Services Clients"
    - Participation à la refonte du SI : tests, recette, formation des utilisateurs
    - Etude d'un nouveau partenariat, innovant pour la mutuelle

  • HSBC Assurances (ERISA) - Chef de Projets, Département Relations Clients

    1992 - 1994 HSBC Assurances, filiale Assurances du groupe HSBC (ex ERISA, filiale Assurance Vie du CCF) - Paris

    - Pilotage d'une migration de portefeuille en 9 mois au lieu de 18 mois
    - Création d'un nouveau département de gestion : recrutement, formation, procédures,
    - Proposition et conception d'un nouveau SI en collaboration avec 1 SSII : cahier des charges, spécifications...
    - Management transverse : Prestataires, Services internes, Réseaux commerciaux
    - Audit des 35 portefeuilles de la compagnie pour la clôture d'exercice : apurement des comptes de suspens et actualisation des procédures,
    - ¨Proposition et conception d'un nouveau produit, stratégique pour le groupe

  • OLIVETTI, Paris - FIAT LANCIA, Nancy - PROCTER & GAMBLE, Nancy - Missions d’appui commercial & de projets de Service Clients

    1990 - 1992 Missions d'appui commercial :
    . Rationalisation du suivi commercial des « Grands Comptes » avec les commerciaux,
    . Amélioration du règlement amiable des contentieux commerciaux,
    . Optimisation du process d’appels d’offre et du reporting pour la DG

  • AIR FRANCE - Hôtesse Navigante Moyen et Long Courriers

    Roissy CDG 1985 - 1989 Déplacements en Europe, Amérique du Nord et du Sud, Afrique, Asie, Proche et Moyen Orient, 3 mois par an, durant 5 ans pour financer mes études.

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