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AFPA
- Ingénieur de formation exploitation des transports
Montreuil
2016 - maintenant
* développement du dispositif et mise en œuvre de nouvelles modalités pédagogiques
* management et appui des formateurs du dispositif
* rédaction des référentiels emplois et certification
* création des référentiels de formation
* veille et diffusion des nouvelles dispositions techniques et réglementaires
* mise en œuvre de la politique de certification du ministère du travail
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AFPA
- Formatrice conseil en gestion et exploitation des transports (TRM)
Montreuil
2007 - 2016
* organisation, planification, coordination et suivi des opérations de transports routiers, ou des opérations de transports d'autres modes ( maritime, aérien) ;
* organisation de l'activité, de l'exploitation technique et commerciale des divers services du transport : lots, messagerie, affrètement, location de véhicules industriels, en national et en international ;
* gestion des matériels de transport ;
* connaissance des différentes réglementations applicables ;
* gestion financière d'un parc de véhicules industriels (compta analytique et générale, coûts de revient VI) ;
* gestion sociale du personnel de conduite et sédentaire (CCNA, code du travail) ;
* études des tableaux de bord et ratios de gestion de l'entreprise de transport ;
* traitement des litiges liés au transport de marchandises ;
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FNTR Limousin
- Déléguée Régionale
2005 - 2007
* représenter la profession auprès des institutions publiques, des collectivités et des médias ;
* participer aux assemblées générales FNTR ;
* organiser et participer aux conseils d'administration ;
* organiser et animer des réunions d'information ;
* relations avec les transporteurs adhérents : conseils et diffusion des informations dans un contexte réglementaire complexe , notamment dans les domaines du contrôle des gestion, de la gestion sociale et de la réglementation ( droit social, commercial ..)
* gestion de la paie des conducteurs (lecture et analyse des données du chronotachygraphe
* rester force de proposition pour les entreprises : élaboration du cahier des charges « bonnes pratiques » dans le domaine du transport de bois ronds ;
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AFPA
- Formatrice
Montreuil
2002 - 2005
comptabilité , secrétariat et bureautique
* Conseiller Service Client à Distance : comportement commercial au téléphone , scripts, simulations d'appels, qualification des fichiers (ACCESS.), anglais sur Windows, Internet, CBS, prise de note clavier/écran en situation de pression téléphonique
* Communication : téléphone, accueil, travail en équipe, négociation, argumentation. ;
* Secrétariat : rédaction professionnelle, classement, gestion du temps, dossiers fonctionnels (procédures, tableaux de bord...), correspondance commerciale... ;
* Bureautique : Pack Office complet, NSI. ;
* Comptabilité, Gestion commerciale : achats / ventes, devis (Ciel, Didacompta, et magistral), ;
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MRCI
- Responsable International
1990 - 1996
Création et développement d'un service International multi modal :
Messagerie, Lots, Express, Courses...
* Etudes spécifiques d'exploitation (recherche des partenaires, organisation du trafic, de l'inter-modalité...) :
* détermination des prix de revient,
* création du plan de transport
* création de la tarification client ;
* Structurer et mettre en place les procédures d'exploitation et administratives : Flux des marchandises, transit quai, EDI, Affrètement ...
* Facturation client, contrôle sous-traitance, ;
* SAV, Douanes ;
* Promouvoir ce nouveau produit auprès de la clientèle et la fidéliser :
* Prospection téléphonique (élaboration de script, de mailings ...)
* Sur le terrain (Rendez vous, suivi livraisons, remontée d'infos...)
* Négociation des conditions financières
* Recruter, former et manager l'équipe ; ;
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LAFONT MESSAGERIES
- Adjoint de Direction
1989 - 1989
* Petite structure (30 salariés) :
* Seconder le directeur d'agence dans toutes ses tâches de gestion courante, comptables et administratives :
* Gestion des paies,
* Détermination des centres de profit,
* Facturation et relances paiements, ;
* Gestion de la trésorerie, de la sous-traitance ... ;
* Participer aux opérations d'exploitation :
* Tournées de camionnage
* Affrètement ;
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MRCI
- Responsable SAV
PARIS
1987 - 1989
* Agent de maîtrise : instruction technique et gestion des litiges et des réclamations.
* Création et mise en place d'une procédure permettant de suivre toutes les informations SAV et d'en analyser les retombées financières (statistiques) et commerciales (indice de satisfaction). ;
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SAV
- Employée
1985 - 1987
* Coordination inter services (Messagerie, express, lots, commercial) via l'analyse de toutes les informations engendrées par le circuit des marchandises : livraisons, réclamations, délais, litiges... ;
