2000 - maintenantSUPPORT D EQUIPE ASSISTANCE CLIENTS TECHNIQUE 2018 - à aujourd'hui
SUPPORT D EQUIPE ASSISTANCE CLIENTS COMMERCIAL 2003 - 2017
ACTIVITES PRINCIPALES
Ses activités s’organisent autour de 2 axes :
-> Un axe dédié à nos clients :
Prise d’appels entrants et sortants (50% de son activité)
Gestion des dossiers clients
Gestion des suivis de dossiers complexes
-> Un axe dédié « client interne » :
Soutien auprès des conseillers dans la gestion d’appels
Accompagnement individuel sur l’appropriation d’un process
Force de proposition pour l’amélioration et la simplification des process
COMPETENCES CLES
-> Savoir
Marché et concurrence Métiers Produits et Services
-> Savoir-faire
Communication orale Communication écrite Pédagogie Outils bureautiques Techniques de vente Travail en réseau
-> Savoir être
Capacité d’adaptation Capacité d'écoute Maîtrise de soi Réactivité Disponibilité Sens client Exemplarité Organisation
ORANGE
- Assistance clients commercial
Paris2000 - 2000Conseillere de clientele commercial