Valerie CONSTANS

En résumé

Entreprises

• BOUYGUES TELECOM MERIGNAC - Agent de maître

  2000 - maintenant SUPPORT D EQUIPE ASSISTANCE CLIENTS TECHNIQUE 2018 - à aujourd'hui
  
  SUPPORT D EQUIPE ASSISTANCE CLIENTS COMMERCIAL 2003 - 2017
  
  ACTIVITES PRINCIPALES
  Ses activités s’organisent autour de 2 axes :
  -> Un axe dédié à nos clients :
   Prise d’appels entrants et sortants (50% de son activité)
   Gestion des dossiers clients
   Gestion des suivis de dossiers complexes
  
  -> Un axe dédié « client interne » :
   Soutien auprès des conseillers dans la gestion d’appels
   Accompagnement individuel sur l’appropriation d’un process
   Force de proposition pour l’amélioration et la simplification des process
  
  COMPETENCES CLES
  -> Savoir 
  Marché et concurrence  Métiers  Produits et Services
  
  -> Savoir-faire 
  Communication orale  Communication écrite  Pédagogie  Outils bureautiques  Techniques de vente  Travail en réseau
  
  -> Savoir être 
  Capacité d’adaptation  Capacité d'écoute  Maîtrise de soi  Réactivité  Disponibilité  Sens client  Exemplarité  Organisation

• ORANGE - Assistance clients commercial

  Paris 2000 - 2000 Conseillere de clientele commercial

• TELEPERFORMANCE BORDEAUX - Assistance clients commercial

  1998 - 1999 Conseillere de clientele commercial

• MEDIANCE BORDEAUX - Assistante logistique

  1996 - 1998 Evenementiel (foires et salons)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Philippe BALAN