Valérie DOMALAIN

En résumé

Entreprises

• Argain - Consultante en organisation et processus

  Courbevoie 2017 - maintenant Argain,
  Cabinet de conseil
  Mission chez IT-CE (Informatique Caisses Epargne) - Groupe BPCE (Paris)
  Direction Architecture et Innovation, Référentiels
  
  Dans le cadre de la démarche processus communautaire (Référentiel Général des Processus des établissements MySys) :
  • actualisation et modélisation dans Aris de processus métiers banque et assurance,
  • mise en place de la gouvernance des processus interne et externe,
  • animation d'ateliers,
  • gestion de projet et conduite du changement,
  • lead opérationnel de deux consultants
  

• La Mutuelle Générale - Organisatrice

  Paris 2017 - 2017 Mise en place d'un dispositif d'amélioration continue :
  • projet pilote : Optimisation du traitement des réclamations
  • périmètre : Direction de la Relation Client (Gestion) élargi à l'Expérience client, Front Office, DSI, Risques Opérationnels et Direction Générale
  • Modes d’intervention : management par les processus, modélisation parcours client, outils collaboratifs et agiles (SharePoint, Yammer), animation d'ateliers collaboratifs, conduite du changement
  

• Natixis Assurances - Consultante en organisation

  2016 - 2016 Management de la qualité :
  • Modélisation de processus clients dans le cadre du déploiement du management par les processus (cadrage, animation d'ateliers, modélisation de logigrammes sous Visio)
  • Mise en œuvre de recommandations d'audit : cadrage, analyse et plan d'actions associé (gestion des éditiques clients)
  • Analyse, diagnostic et préconisations de refonte du tableau de bord qualité selon les principes du Balanced Scorecard (maquette avec visuels, proposition d'indicateurs et définition des axes)
  
  Gestion de projets transverses :
  Domaines fonctionnels : réglementaire (Solvabilité 2), évolution offre produit
  • Organisation des instances de pilotage et suivi des actions (jusqu'à 8 directions métiers impliquées)
  • Construction du plan de conduite du changement

• ING Bank France - Chargée d'Amélioration Continue / Chargée de projets Qualité et Processus

  PARIS 2015 - 2016 Amélioration de processus :
  
  Domaines fonctionnels : processus administratifs ressources humaines, gestion de la relation client (réduction des contacts clients non souhaités, réclamations)
  • coordination de projets en transverse selon les principes du lean Management (DMAIC)
  • création et mise à jour d'un plan de mesure des activités analysées
  • accompagnement des équipes dans le choix et la mise en œuvre des solutions
  • analyse, modélisation et diagnostic de processus (gestion des emails)
  • préparation du bilan d'un projet d'optimisation du traitement des réclamations (exploitation des données, identification des actions avec valeur ajoutée)
  
  Diagnostic et Pilotage du Système de Management de la Qualité :
  • cadrage des besoins et du périmètre, analyse de l'existant
  • analyse d'écarts avec un référentiel (ISO 9001)
  • proposition de préconisations pour renforcer la démarche qualité et de conduite du changement en co-construction avec les équipes
  • sélection et mise à jour des indicateurs qualité en collaboration avec les équipes opérationnelles IT et Opérations bancaires
  • synthèse et diffusion des tableaux de bord (mensuelle et trimestrielle)
  • coordination des instances de pilotage et suivi des plans d'actions
  
  Gestion des risques :
  • coordination de l'organisation du plan de Continuité de l'Activité (simulation d'un cas de crise, choix du scénario, coordination avec les équipes internes IT et métiers, prestataire du site de secours)
  • identification et mise à jour des processus critiques en collaboration avec les équipes opérationnelles
  • mise à jour et diffusion de la documentation projet (planning, procédures, base de données processus)
  

• TELELINGUA - Chef de projets senior en localisation multilingue

  2006 - 2015 Gestion de projets multilingues :
  • interaction avec des clients et des fournisseurs internationaux
  • support technique et méthodologique auprès de l'équipe commerciale
  • définition des cahiers des charges avec le client
  • mise en place des processus qualité en amont et en aval
  • coordination des équipes (traducteurs/ réviseurs, chefs de projets, opérateurs PAO en interne et en externe)
  • suivi du planning et de la marge brute et opérationnelle
  
  Optimisation de processus :
  • sélection et mise en place des outils informatiques d'aide à la traduction (mémoires de traduction et extraction terminologique, traduction automatique)
  • formation et accompagnement des utilisateurs aux nouveaux outils et fonctionnalités
  • définition des bonnes pratiques métiers et veille technologique
  • conseils méthodologiques (choix d'outils, pilotage de projet) et accompagnement à la résolution de problèmes
  
  Management de la qualité :
  • gestion des réclamations (recueil des informations du client, coordination et mise en place des actions correctrices)
  • contribution opérationnelle à la certification ISO 9001 en 2014 (définition des processus critiques, rédaction des procédures, contrôle des enregistrements qualité)
  • préparation de l'audit fournisseur réalisé par l'AFNOR en mai 2014 (processus de réalisation des projets et contrôles qualité déclarés pleinement conformes)
  

• TECHNICIS - Traductrice/Chef de projets

  Boulogne Billancourt 2001 - 2006 • traduction de l'anglais et allemand vers le français
  • révision de documents (toutes combinaisons de langues)
  • conseils au client dans l'adaptation de sa documentation multilingue
  • sélection et mise en place du premier outil d'aide à la traduction de la société
  • recrutement des traducteurs externes (élaboration des tests, sélection des CVs, évaluation des tests, négociation des tarifs)
  

• AFNOR - Traductrice

  Saint-Denis 1999 - 2000

Formations

• CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris 2014 - 2016 Master professionnel organisation et conduite du changement

• Université Paris 7 Denis Diderot

  Paris 1999 - 2000 Industry of Languages and Specialised Translation
  
  Master Industrie des langues et Traduction Spécialisée (Industry of Languages and Specialised Translation), option in Industry of Languages, at Paris VII Denis Diderot: course oriented towards languages processing tools