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Valérie DOMALAIN

Courbevoie

En résumé

Diagnostic
Analyse, élaboration et optimisation des processus
Élaboration de cartographies des acteurs et d’analyses d’impacts

Communication
Préparation des supports de communication interne et externe
Interface entre des acteurs issus de différents métiers et pays

Management de et par la qualité
Systèmes de management de la qualité et circuit de la normalisation (ISO 9001), dispositif d'amélioration continue

Gestion de projets
Définition, planification et suivi de projets
Animation d'équipes, animation de réunions

Accompagnement du changement
Stratégie et planning d’accompagnement du déploiement
Accompagnement des utilisateurs sur l'implémentation de nouvelles pratiques métiers et de nouveaux outils

Formation
Élaboration des modules de formation ; formation de utilisateurs sur les outils informatiques
Réalisation de supports pédagogiques présentant les nouveaux processus et les impacts pour chaque fonction de l’entreprise

Mes compétences :
Base de données
CAT tools
Communication
Communication multilingue
Conseil
Contrôle qualité
Documentation
English
Formation
French
German
Gestion de projets
Localisation
Localization
Management
Multilingual
Multilingue
Ordinateur
Qualité
Terminologie
Trados
Traduction
Traduction assistée par ordinateur
Training
Translation
Organisation
Conduite de projet
Conduite du changement
SI
Systèmes d'information
Amélioration continue
Lean management
Amélioration de process
Management de la qualité

Entreprises

  • Argain - Consultante en organisation et processus

    Courbevoie 2017 - maintenant Argain,
    Cabinet de conseil
    Mission chez IT-CE (Informatique Caisses Epargne) - Groupe BPCE (Paris)
    Direction Architecture et Innovation, Référentiels

    Dans le cadre de la démarche processus communautaire (Référentiel Général des Processus des établissements MySys) :
    • actualisation et modélisation dans Aris de processus métiers banque et assurance,
    • mise en place de la gouvernance des processus interne et externe,
    • animation d'ateliers,
    • gestion de projet et conduite du changement,
    • lead opérationnel de deux consultants
  • La Mutuelle Générale - Organisatrice

    Paris 2017 - 2017 Mise en place d'un dispositif d'amélioration continue :
    • projet pilote : Optimisation du traitement des réclamations
    • périmètre : Direction de la Relation Client (Gestion) élargi à l'Expérience client, Front Office, DSI, Risques Opérationnels et Direction Générale
    • Modes d’intervention : management par les processus, modélisation parcours client, outils collaboratifs et agiles (SharePoint, Yammer), animation d'ateliers collaboratifs, conduite du changement
  • Natixis Assurances - Consultante en organisation

    2016 - 2016 Management de la qualité :
    • Modélisation de processus clients dans le cadre du déploiement du management par les processus (cadrage, animation d'ateliers, modélisation de logigrammes sous Visio)
    • Mise en œuvre de recommandations d'audit : cadrage, analyse et plan d'actions associé (gestion des éditiques clients)
    • Analyse, diagnostic et préconisations de refonte du tableau de bord qualité selon les principes du Balanced Scorecard (maquette avec visuels, proposition d'indicateurs et définition des axes)

    Gestion de projets transverses :
    Domaines fonctionnels : réglementaire (Solvabilité 2), évolution offre produit
    • Organisation des instances de pilotage et suivi des actions (jusqu'à 8 directions métiers impliquées)
    • Construction du plan de conduite du changement
  • ING Bank France - Chargée d'Amélioration Continue / Chargée de projets Qualité et Processus

    PARIS 2015 - 2016 Amélioration de processus :

    Domaines fonctionnels : processus administratifs ressources humaines, gestion de la relation client (réduction des contacts clients non souhaités, réclamations)
    • coordination de projets en transverse selon les principes du lean Management (DMAIC)
    • création et mise à jour d'un plan de mesure des activités analysées
    • accompagnement des équipes dans le choix et la mise en œuvre des solutions
    • analyse, modélisation et diagnostic de processus (gestion des emails)
    • préparation du bilan d'un projet d'optimisation du traitement des réclamations (exploitation des données, identification des actions avec valeur ajoutée)

    Diagnostic et Pilotage du Système de Management de la Qualité :
    • cadrage des besoins et du périmètre, analyse de l'existant
    • analyse d'écarts avec un référentiel (ISO 9001)
    • proposition de préconisations pour renforcer la démarche qualité et de conduite du changement en co-construction avec les équipes
    • sélection et mise à jour des indicateurs qualité en collaboration avec les équipes opérationnelles IT et Opérations bancaires
    • synthèse et diffusion des tableaux de bord (mensuelle et trimestrielle)
    • coordination des instances de pilotage et suivi des plans d'actions

    Gestion des risques :
    • coordination de l'organisation du plan de Continuité de l'Activité (simulation d'un cas de crise, choix du scénario, coordination avec les équipes internes IT et métiers, prestataire du site de secours)
    • identification et mise à jour des processus critiques en collaboration avec les équipes opérationnelles
    • mise à jour et diffusion de la documentation projet (planning, procédures, base de données processus)
  • TELELINGUA - Chef de projets senior en localisation multilingue

    2006 - 2015 Gestion de projets multilingues :
    • interaction avec des clients et des fournisseurs internationaux
    • support technique et méthodologique auprès de l'équipe commerciale
    • définition des cahiers des charges avec le client
    • mise en place des processus qualité en amont et en aval
    • coordination des équipes (traducteurs/ réviseurs, chefs de projets, opérateurs PAO en interne et en externe)
    • suivi du planning et de la marge brute et opérationnelle

    Optimisation de processus :
    • sélection et mise en place des outils informatiques d'aide à la traduction (mémoires de traduction et extraction terminologique, traduction automatique)
    • formation et accompagnement des utilisateurs aux nouveaux outils et fonctionnalités
    • définition des bonnes pratiques métiers et veille technologique
    • conseils méthodologiques (choix d'outils, pilotage de projet) et accompagnement à la résolution de problèmes

    Management de la qualité :
    • gestion des réclamations (recueil des informations du client, coordination et mise en place des actions correctrices)
    • contribution opérationnelle à la certification ISO 9001 en 2014 (définition des processus critiques, rédaction des procédures, contrôle des enregistrements qualité)
    • préparation de l'audit fournisseur réalisé par l'AFNOR en mai 2014 (processus de réalisation des projets et contrôles qualité déclarés pleinement conformes)
  • TECHNICIS - Traductrice/Chef de projets

    Boulogne Billancourt 2001 - 2006 • traduction de l'anglais et allemand vers le français
    • révision de documents (toutes combinaisons de langues)
    • conseils au client dans l'adaptation de sa documentation multilingue
    • sélection et mise en place du premier outil d'aide à la traduction de la société
    • recrutement des traducteurs externes (élaboration des tests, sélection des CVs, évaluation des tests, négociation des tarifs)
  • AFNOR - Traductrice

    Saint-Denis 1999 - 2000

Formations