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Valerie HOLVOET

Nanterre

En résumé

Knowledge Manager - Consultante dans le secteur des technologies de l'information.
Démarche qualité - Certifiée ITIL - Anglais opérationnel

Mon expérience concerne le support aux utilisateurs et s'articule en 3 axes :
- Le Knowledge Management IT et la rédaction de documentations
- Les plateformes collaboratives : Sharepoint, GED Livelink, Alfresco
- Spécialisation sur la suite Microsoft Office ( 3 ans et demi d'expérience en tant que Formatrice Bureautique )

Je suis à l'écoute du marché.

Mes compétences :
Gestion des connaissances
Microsoft Office SharePoint
ITIL
Microsoft Office 2010
GED Collaborative
Base de données
Microsoft Office SharePoint Designer
Animation de formations
Knowesia
Refonte documentaire

Entreprises

  • Helpline - Knowledge Manager - Saint-Gobain - SGTS France

    Nanterre 2014 - maintenant - Gestion de la connaissance : De l'étude d'impact jusqu'à la publication documentaire en collaboration avec le Change Management Client (Refonte, création et mise à jour documentaire).
    - Gestion de la base documentaire.
    - Suivi et reporting.
    - Formation dispensée en anglais sur "Les best practices du Knowledge management".
    - Améliorations et changements apportés : Réorganisation de la gestion des demandes de publication documentaire. Mise en place d'une gazette hebdomadaire (Newsletter). Élaboration d'un livret remis aux techniciens du Service Desk sur l'appropriation des fondamentaux de la Connaissance.
  • HELPLINE - Knowledge Manager - LVMH\PCIS (Christian Dior, Givenchy, Guerlain,Kenzo)

    Nanterre 2011 - 2013 - Responsable de la gestion de la connaissance :
    Rédaction, mise à jour, validation, restructuration documentaire. Projet de migration de la base de connaissance (Participation à la mise en place du module knowledge de l’outil de ticketing SM7 : Recette ,tests et remontées en phase de pré-production). Suivi de l'activité knowledge (COPIL)

    - Améliorations et changements apportés :
    Mise en place d’un nouveau modèle de mise en support applicatif. Accompagnement des techniciens du Service Desk dans leur montée en compétence (Sessions de formation ou présentations, supports et guides) et dans la capitalisation des connaissances en vue d’une diminution des erreurs ou escalades. Mise en place de la validation des connaissances et du scoring (Création de QCM). Mise en place du reporting.
  • HELPLINE - Spécialiste Microsoft Office 2007 et Knowledge Management - CEA Saclay

    Nanterre 2010 - 2010 Dans le cadre du projet de migration Microsoft Office 2003 vers Microsoft Office 2007 :
    - Accompagnement des utilisateurs pilotes et VIP (157) et des techniciens du Service Desk. Capitalisation de la connaissance et mise en place de modules de formation. Analyses, tests, comités de Pilotage, reporting.
    - Refonte et mise à jour documentaire (En collaboration avec le service Qualité).
  • HELPLINE - Consultante fonctionnelle SharePoint - OCDE

    Nanterre 2007 - 2009 Organisation Internationale - Environnement pluriculturel et bilingue anglais-français :

    - Conception de Sites collaboratifs SharePoint et Support avancé du projet jusqu'à la maintenance (Portails, Blogs, Wiki) : Analyse des besoins et préconisations de solutions collaboratives, accompagnement technico fonctionnel des utilisateurs .
    - Tâches d’administration (sur SQL Server Enterprise Manager).
    - Rédaction de documentation pour la base de connaissance. Mise en place d'une Newsletter.
    - Coordination et support avancé dans le cadre du projet de migration des bases de données Microsoft Access vers Office 2007 : Tests, conseils, analyse, reproduction de bugs et proposition de solutions.
  • Helpline - Victoria Consulting - Technicienne HelpDesk confirmée / Coordinatrice d'équipe

    2000 - 2007 - Technicienne Helpdesk confirmée - Missions OCDE, IONIS, Kraft Foods France
    - Coordinatrice d'équipes - Missions pour Bourgeois-CHANEL ( mission de déploiement - 7 techniciens), BAYER
  • Le Permis Informatique / GED Systemes / GRETA de Versailles -  Formatrice Microsoft Office

    1996 - 2000 - Formations Microsoft Office (tous niveaux) et Comptabilité Gestion. Rédaction de support de cours.
    - Coordination pédagogique (GRETA de Versailles)

Formations

Réseau