Valérie LCDI

COMPETENCES COMMERCIALES
-accueil client – conseil
-présentation des produits et ou services
-recherche et écoute précise du besoin du client
-conseil, argumentation, réponses aux objections
-suivi commercial et administratif
-fidélisation clientèle

COMPETENCES TECHNIQUES ET INFORMATIQUES
-Système d'exploitation / Windows et Mac OS, Androïd
-Logiciels : Tableurs : Excel, Works, Lotus 123. Traitements de textes : Word , Works. Photos, vidéos, reconnaissance vocale……………..

-Installation matériel et logiciel / configuration, diagnostic, - Assistance aux utilisateurs et Dépannage à distance ou sur site matériel et logiciel pc ou mac / antivirus sécurité / Sauvegarde de données
-Installation-configuration périphériques : Webcam ; Imprimante ; Appareil Photo numérique ; MP3 / MP4 ; IPod ; Smartphone ; IPhone ; I pad, tablette
-Configuration internet et tv numérique : lan, wifi ; cpl ; réseau local
- Navigation internet ; recherche internet ; référencement
Internet / communication par email ou messagerie instantanée. Réseaux sociaux
-Application et création web
Blogs ; Site Web personnel html ; Site professionnel e-commerce ; CMS

COMPETENCES LOGISTIQUES
-Accueil téléphonique – Ecoute précise du besoin de l’appelant et du dysfonctionnement du matériel ou logiciel
-Identification matériels et/ou logiciels ; Proposition des procédures de résolution du dysfonctionnement –Transfert des informations et suivi technique
- Télémaintenance : Assistance et Dépannage à distance par téléphone ou via réseau Internet (Licence professionnelle pour TeamWiewer)
- Evaluation – Diagnostic – Optimisation poste de travail
- Etablissement et gestion planning de rdv ou interventions

COMPETENCES EN FORMATION
-Déterminer les méthodes, moyens et outils pédagogiques selon la formation à dispenser ; Dispenser des savoirs aux stagiaires ; Préparation des programmes de formation. Evaluation des acquisitions de connaissances des stagiaires.

VALEURS
EFFICACITE – AUTONOMIE - PEDAGOGIE – INITIATIVE REACTIVITE - POLYVALENCE – CONVIVIALITE

Mes compétences :
Autonomie
Initiative
Pédagogie
Polyvalence
Réactivité