Menu

Valérie MARCELLIER

Rixheim

En résumé

Coach certifié: Particulier( life coaching), Entreprise: Dynamique du changement avec sens.
Pourquoi attendre d'aller mal pour aller mieux?

25 ans d'expérience opérationnelle dans le domaine Bancaire.

Professeur d'économie en Master 2 "Banque et Assurance".



Mes compétences :
Management d'équipe
Formateur
Créatif et rigoureuse
Coaching d'équipe
Coaching de cadres
Stratégie commerciale
Dynamique des structures
Coaching Commercial
Coaching de vie
Négociation / gestion des conflits
Conduite du changement

Entreprises

  • Coaching - COACH : Particuliers (life coaching), Entreprises

    Rixheim 2014 - maintenant Coaching de Particuliers et d'Entreprises, en individuel ou en équipe: avec "Sens et Dynamique"
    Pour le particulier:
    Comment bouger "les plaques tectoniques" qui composent le savoir être, en analysant le présent, pour ouvrir le champ des possibles de la vision de soi et du monde afin de créer une dynamique de changement par la mobilisation des énergies et trouver ainsi un nouveau sens à sa vie personnelle ou professionnelle, comme individu, comme membre d'un groupe ou d'une organisation.
    Pour l'entreprise:
    Comment améliorer la performance collective en renforçant la cohésion des équipes.
    Coaching d'organisation: comment gérer la dynamique du changement.
    Coaching collectif de résolution de développement stratégique. Comment définir la stratégie de son entreprise, de son activité.

  • Institut Européen des Affaires - Professeur

    2009 - maintenant Cours dispensés à destination de jeunes diplômés ayant déjà travaillés ou souhaitant étoffer leur formation et leur cursus dans le domaine de la bancassurance
    Objectif: les former sur les thèmes des 'Techniques Bancaires" et des" Institutions financières"

  • HSBC - Sous-Directeur succursale

    Paris 2007 - maintenant Management fonctionnel et hiérarchique d'une équipe de 30 personnes dans la cadre du Plan d'action Commercial pour répondre aux objectifs fixés par la direction générale.
    Animation d'une équipe de 10 commerciaux
    Pilotage de réunions clients sur des thèmes commerciaux pré-indentifiés en vue de favoriser le développement du PNB.
    Gestion de l'équipe accueil et du back office métier.
    Développement et pérennisation de la relation client ( 14800 clients en gestion dont 1800 clients upper premier).
    Responsable de la veille, de l'application et du maintien des normes de contrôle interne du groupe en terme juridique, de conformité et de qualité
    Suivi et maîtrise des risques (débiteurs , engagements )
    Interlocuteur clé pour relayer et diffuser la politique stratégique de l'entreprise.
    Partage des connaissances en interne.
    Interface avec la Direction Génerale, la RH, les partenaires sociaux , les assistances sociales,pour les dossiers délicats et à risques.
    Analyse des incidents et force de proposition dans la gestion des réclamations clients.
    Optimisation de l'ensemble des ressources et des moyens mis à disposition.







  • HSBC France - Responsable relation clientèle :Direction de la Qualité

    Paris 2003 - 2007 Analyse des dossiers et répartition des tâches en fonction des compétences requises et des talents de chacun
    Gestion des réclamions clients pour le réseau et les services internes
    Partage du savoir-faire au sein de l'équipe: animation de réunions et formalisations de procédures internes
    participation aux cellules de réflexion pour la concrétisation commerciale et administrative des dossiers atypiques.
    Contrôle des mailings marketing adressés aux clients
    Mise en oeuvre de conventions cadres
    Interlocutrice privilégiées des compagnies d'assurance vie et IARD, de la soxiete NBP pour les titres et les cartes bleues.
    Création d'une base de donnée intégrant des modèles de réponse au service réseau
    Participation à l'élaboration d'une base d'enregistrement des réclamations des clients et mise en place des indicateurs des tableaux de bord permettant d'établir les états statistiques.
    Expertise particulière dans le traitement des réclamations anglophones d'une clientèle internationale; élaboration des modèles de réponses en anglais avec l'appui d'un cabinet d'expertise.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :