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Valérie UTHE-SPENCKER

BERLIN

En résumé

Sympathique,douée de qualités relationnelles,sens du service, aime travailler en équipe.
Analyser et anticiper les besoins,empathie.
Action guidée par la qualité et la satisfaction.
Orientée résultats.
Je recherche de nouveaux contacts professionnels et nouvelles perspectives à Bordeaux.

Mes compétences :
International

Entreprises

  • Hogg Robinson - Conseiller en voyages d´affaires

    2003 - maintenant Conseillère clintèle B to B / Plateau d´affaires
    Réservation des prestation de services (Vols, hôtels, location de voiture)
    Gestion des commandes par téléphone et emails en 3 langues (francais anglais allemand )
    Application des politiques voyages pour obtenir une réduction des coûts de l´entreprise.
    Support des assistantes de Bombardier, Dupont en Europe lors de l´utilisation de l´outil de réservation on-line.
    Négociation avec les différents prestataires de service pour obtenir remboursements ou annulation sans frais ou surclassement.
    Formation des nouveaux collégues aux politiques voyages et aux procédures.

  • Bordeaux Voyages ( fram) - Chef de comptoir

    1989 - 1996 Chef de comptoir: Service tourisme, responsable d’une équipe de 5 personnes.
    Vente, Organisation planning et présentation.
    Gestion des litiges clientèle et fournisseurs.
    Coordonner les pratiques en vigueur dans l´agence.
    Communiquer, prendre des décisions techniques.
    Se tenir informée de l´offre et de l´évolution du monde des voyages.
    Se former réguliérement à la palette de production.
    Formation de nouveaux collégues et recrutement de stagiaires.

    Technicien confirmé vente tourisme:
    Analyse des besoins et anticipation des besoins.
    Vente et réalisation de voyages sur mesure,vols,hôtels,location de voitures, assurances en privilégiant prestataires de qualité et sources de profit.
    Proposition de financement.
    Facturation.
    Gestion des dossiers d´assurances.
    Mise à jour de fichiers clients dans le cas de Mailings ou opérations promotionnelles.
    Relance clients aprés les voyages dans un souci de service qualité et de fidélisation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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