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Valéry EMERIAU

VALENCE

En résumé

Ma carrière a commencé comme technicien qualité en bureau d'étude chez Sommert Allibert (depuis Forecia). Je me suis ensuite orienté vers le management de centre de profits chez OCE et RICOH deux des acteurs majeur de la gestion documentaire FM. Cette expérience de dix m'a permis d'acquérir une expertise en pilotage et gestion multi sites au près de grand compte tel que Atos Origin, Sony et EDF.
Souhaitant continuer à développer mon expertise du service client j'ai saisie l'opportunité d'intégrer une PME Valentinoise, Ateliers France Turbo, en tant que responsable service clients.
Ces différentes expériences mon permis de développer un sens aigu du service client, et des compétences diverses:
- management et animation d'équipe pluridisciplinaire
- commercial grand compte pour des entreprises de renom, Atos Origin, Sony Fr, EDF central nucléaire de Cruas et Saint Alban
- pilotage, administration, gestion, et organisation multi-sites
- Production en juste à temps
- pilotage de projet

Après avoir effectué un bilan des compétences j'ai fait le choix de reprendre une formation de Master en Organisation et Management Stratégique obtenu en 2012, avec un double objectif, valider mon expériences et les compétences acquises au cours de ma carrière et acquérir de nouveau outils et méthode de travail.

Mes compétences :
Développement stratégique
Organisation d'entreprise
Management d'équipe
Management de projet
Développement commercial
Leadership
Esprit d'équipe
Adaptabilité

Entreprises

  • CORIMA Technologie - Stage en organisation et développement stratégique

    2012 - 2012 Réalisation d'une étude stratégique avec le Président de l'entreprise.
  • Ateliers France Turbo - Responsable service clients

    2009 - 2010 Réorganisation des services ADV, Installation, et SAV.
    Mise en oeuvre d'une synergie entre les trois services.
    Utilisation des principes LEAN pour réduire les temps de traitements des commandes aux seules actions nécessaires et visible par le clients.
    Mise en place d'indicateurs de pilotage pour les trois services.
    Placement transversal du service SAV dans l'organisation et création d'un REX et d'un suivi qualité.
    Résultats:
    Diminution du temps de traitement des commandes de 3 à 1 semaine.
    Diminution des délais d'installation de 6 à 5 semaines.
    100% des SAV traités sous 5 jours, et diminution de de 7 à 5%.
    Diminution de 10 à 7% des réclamations.
  • RISyS (groupe RICOH) - Responsable multi sites

    2001 - 2008 Facility Management dans la gestion documentaire.
    Gestion de centre de profits avec 4 activités principales:
    - Création de documents (infographie)
    - Reproduction de documents (Photocopie et imprimerie)
    - Dématérialisation (Scan, archivage, et création de base de données)
    - Gestion de parc libre service (parc photocopieur en libre service)
    Mon était la gestion et l'optimisation des moyens et ressources afin de garantir un haut niveau de résultat et la satisfaction des clients.
    Le développement du périmètre d'activité initialement signé.
    Résultats:
    Augmentation de 13% du CA et de 7% de la rentabilité.
    Renouvellement des contrats sur deux années.
    Taux de défaut inférieur à 1%.

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