Vanessa BENOIST

En résumé

Entreprises

• DPDJ STACI - Responsable de service après-vente

  2006 - maintenant Suivi de l'organisation, de la planification et de la réalisation des interventions SAV
  Suivi de la qualité de prestation de services, du respect des délais contractuels et des budgets
  Animation, motivation et encadrement d'équipe
  Gestion des contentieux et prise en charge, au cas par cas, des réclamations afin de mettre en œuvre des mesures d'amélioration continue
  Coordination des relations commerciales avec les différents interlocuteurs (clients / fournisseurs)
  Suivi technique et administratif des dossiers et analyse de la performance des collaborateurs
  Suivi de la satisfaction clients et fidélisation de la clientèle
  Garantie de la qualité et de la fiabilité des produits

• ANTALIS - Assistante de service après-vente

  PARIS 2005 - 2006 Accueil physique et téléphonique des clients, réalisation de diagnostics, traitement des demandes et gestion des réclamations concernant les produits et services
  Suivi des factures et des dossiers administratifs, saisie des commandes dans l'outil de gestion
  Application des procédures et gestion des dossiers litiges
  Gestion des stocks, contrôle des approvisionnements et suivi des retours marchandises
  Reporting hebdomadaire de la satisfaction clientèle

• KUENE NAGEL - Assistante administrative

  2004 - 2005 Gestion des retours de marchandises
  Prise de rendez-vous auprès des transporteurs et mise en place de plannings afin d'optimiser les livraisons

Formations

• Lycée Jacques Prevert

  Combs La Ville 1997 - 1998 BAC PRO Secrétariat

Réseau

Pas de contact professionnel