Menu

Vanessa CASTERMAN

JUVISY SUR ORGE

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • PriceMinister-Rakuten - Chef d'équipe service clients

    2015 - maintenant

  • Priceminister - Assistante back office

    Paris 2013 - 2015 Réponses aux questions des utilisateurs, traitement des réclamations, modération.

  • ebsco - Conseillère grands comptes

    2012 - 2012 Gérer les abonnements de clients clés :
    - Commandes, devis, annulation, réclamations, demandes d'informations. ;
    - Développer les relations clients : Appels proactifs réguliers, rapports sur les actions prises, suivi administratif,
    vérification des factures, création de factures manuelles, émission d'avoirs.

  • ebsco - Chargée clientèle

    2012 - 2012 Gérer les abonnements d'un portefeuille clients :
    Commandes, devis, annulation, réclamations, demandes d'informations.

  • eBay - Chargée de clientèle

    PARIS 2008 - 2012 pour les marchés français, belge et canadien francophones​
    ans 7 mois)
    - S'assurer que le site ne comporte pas d'annonces frauduleuses pour que nos membres puissent effectuer des
    transactions en toute sécurité,
    - Répondre par email aux demandes des utilisateurs concernant leurs comptes ;
    - Investiguer les comptes des membres ;
    - Traiter les demandes émanant des autres services ;
    - Aider les nouveaux formés ;
    - Appels éducatifs, afin d'apporter une meilleure expérience utilisateur.

  • UPS - Téléconseillère

    Plaisir 2007 - 2008 pour les marchés français, belge et suisse francophones​
    Répondre aux appels des clients relatifs aux services : devis, organisation de l'enlèvement des colis, suivi de
    colis, traitement des réclamations, commandes de fournitures.

  • CPM France - Téléconseillère

    Issy les Moulineaux 2002 - 2007 Téléconseillère BtoB pour Altadis, téléconseillère BtoC pour Etam et 1.2.3, Système U
    Prise de commandes, mise en place des enlèvements et livraisons des colis, prise en charge des demandes de
    remplacements, mise à jour des bases de données, création de vouchers, informations générales,
    réclamations.

  • CPM France - Télé-actrice

    Issy les Moulineaux 2002 - 2002 Télé-actrice en appels sortants (enquêtes de satisfaction pour Ipsos)​
    - Enquêtes de satisfaction menées auprès des clients Mercedes, Midas et Carglass

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :