Vanessa FERNANDES

En résumé

Entreprises

• Codepi - Chargée de clientèle

  2016 - 2017 - Ouverture, reprise, déménagement de lignes analogiques et numériques sur les réseaux SFR et Orange
  - Saisie des contrats clients sur l’extranet Saveho
  - Ouverture, suivi, priorisation des tickets et résolution des incidents
  - Support technique : traitement des commandes, des modifications de commandes, des réclamations, des résiliations, suivi des rdv et fidélisation
  - Gestion des appels, emails, fax et courriers
  - Diagnostic sur les difficultés rencontrées par les clients

• Unicef Val de marne - Community Manager (Bénévole)

  2016 - maintenant - Gestion des réseaux sociaux (Facebook & Twitter)
  

• Shopbot Inc - Chef de Projet Webmarketing

  2012 - 2015 Réalisation d'opérations de communication Marketing :
  
  - Jeux concours
  - Black Friday & Cyber Monday
  - Emailing/Newsletter B2C
  - Newsletter B2B & communiqué de presse
  - Infographie
  - Elaboration & réalisation de media kit
  
  Acquisition de trafic SEA :
  - Pilotage des campagnes via Adwords, Yahoo, Bing et Facebook (Création, suivi et optimisation).
  - Gestion des budgets par pays
  
  Display :
  - Mise en place & gestion des campagnes Adsense, Adexchange & bannières clients
  
  Recherche & exploitation de nouveaux leviers d'acquisition de trafic :
  - Netlinking
  - Retargeting
  
  Community management :
  - Facebook, Twitter & Google +
  - Lancement des blogs: Gestion des contenus et animation
  
  Reporting & Analyse des performances et pilotage des KPI
  
  Veille concurrentielle/Benchmarks/A/B testing

• Orixa Media - Assistante Account Manager SEM

  Paris 2011 - 2012 - Définition, mise en place, gestion, et optimisation des campagnes de Search Marketing pour les comptes clients de l’agence sur les principaux moteurs de recherche Google, Yahoo et Bing.
  
  - Proposition des univers de mots-clés en fonction du client et de la thématique du site.
  
  - Rédaction des offres et des annonces (annonces sponsorisées/liens commerciaux) pour les moteurs de recherche (Google, Yahoo et Bing) et Facebook, puis sélection des pages d’atterrissage (landing pages).
  
  - Gestion des campagnes sur Adwords et Editor
  
  - Mise en place et gestion des budgets des différentes campagnes dans l’objectif d'amélioration du retour sur investissement (coûts, clics, conversions).
  
  - Optimisation des campagnes : se positionner sur d’autres mots-clés, sur des thématiques précises, modifier la stratégie initiale : réécriture/optimisation de contenu, renforcer sa position sur tel(s) secteurs/mots-clés, recommandations précises auprès des différents comptes client.
  
  - Gestion et suivi des campagnes publicitaires sur Google, Bing, Yahoo et Facebook via un rapport d’analyse des campagnes ainsi qu’un reporting quotidien et hebdomadaire global et précis pour les clients de l’agence.
  
  - Réalisation de rapports mensuels détaillés sur les résultats et performances des différentes campagnes mises en place, à destination des clients.

• Twenga - Chargée de Marketing B2C SEO

  Paris 2011 - 2011 SEO off-page (France):
  
  - Contact et mise en place de partenariats (sites /blogs verticaux)
  - Échange de visibilité (élaboration et mise en place de stratégies de netlinking & linkbuilding)
  
  SEO On-page (France) :
  - Création et Optimisation de contenu
  - Analyse du potentiel du site
  
  Brésil & France:
  
  - Étude du marché web
  - Benchmark concurrentiel SEO (analyse traffic & méthodes de netlinking)
  -Veille SEO (meilleures pratiques, outils SEO, marché des comparateurs de prix)
  - Etude et optimisation des balises titles et meta description
  - Promotion des évènements des sites ( Saint-Valentin, Mardi-Gras & Carnaval de Rio 2011)
  - ROI des actions menées

• YLLY - Responsable Commerciale

  2010 - 2010 - Participation au lancement de nouveaux sites internet (site vitrine et site clés en main).
  - Prospection téléphonique
  - Développement du portefeuille clients
  - Organisation de rendez-vous commerciaux
  - Rédaction de devis, propositions commerciales, FAQ, conditions générales de ventes d'un site.
  
  - Missions de SAV
  - Gestion de sites: Test de site et reporting de bug
  - Recrutement de stagiaires

• Observatoire étudiant de l'Université Paris XII - Télé-enquêtrice

  2009 - 2009 Missions d'enquêtes auprès des anciens étudiants de Master 1 de Paris XII (toutes filières) sur la poursuite de leurs études/parcours professionnel.

• Etam - Rivoli - Hôtesse de vente

  2009 - 2009 - Vente
  - Accueil
  - Conseil
  - Logistique/Stock/étiquetage

• Surepack Industrie - Secrétaire Administrative

  2008 - 2008 Administration:
  
  - Gestion d'un standard
  - Gestion d'agendas
  - Rédaction de lettres commerciales, emails,
  - Réalisation de factures.
  - Classement de dossiers

Formations

• UPEC (Creteil)

  Creteil 2011 - 2012 Master 2 commerce Electronique - Cybersécurité
  
  e-commerce

• Université Paris XII (UPEC)

  Creteil 2010 - 2011 Master 1 Commerce Electronique, mention Assez bien
  
  Commerce Electronique

• UNIVERSITE PARIS XII

  Creteil 2007 - 2010 Licence
  
  Commerce et Affaires intenationales

• Lycée Pablo Picasso

  Fontenay Sous Bois 2004 - 2007 Bac ES, Sciences économiques et sociales, mention Assez bien

Réseau

• Brigitte KAHANE

• E-Works, Plateforme De Recrutement Talents Web & E-Commerce CELINE AUTRANT

• Flavien LONGAGNANI

• Julie GAUVIN

• Julien GUISS

• Nathalie DELPIROU