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Vanessa NIRINA

ANTANANARIVO

En résumé

La ténacité, la rigueur, la polyvalence sont les mots pour résumer mon efficacité.
j'ai toujours baigné dans le monde de la gestion de la clientèle et dans le conseil client, mais les études que j'ai effectué ainsi que mon goût prononcé pour le risque et le challenge permanent me pousse à atteindre un plus grand horizon dans le domaine commercial ou la transcription et rédaction voir dans les enquêtes et études en tant que consultant.

Mes compétences :
Enquêtes de satisfaction
Enquêtes de terrain
Service client
Gestion de la relation client
Transcription audio

Entreprises

  • QDATA - Hotliner

    2015 - maintenant -envoi/réception d'appel /e-mail pour les utilisateurs du site de dématérialisation de la MSA IS
    -rédaction /maj processus et procédures
    -rédaction/maj script d'appel et faq e-mail
    -audit qualité des enregistrements d'appel
    -organisation réunion

  • bfv-sg - Stagiaire de la bfvsg

    2015 - 2015 renseignements des clients pour les produits bfvsg et transfert des appels des agences vers le siège, appels sortants pour la satisfaction clients et vente de produits et services de la banques

  • E-call Services - Téléconseillère

    2015 - 2016 mise en relation des particuliers avec l'administration, des particuliers ou des professionnels.
    conseil et assistance sur plusieurs sites couverts par le service de renseignement.

  • madacontact Tanjombato - Téléconseillère de wonderbox

    2014 - 2014 -assistance pour les commandes et choix dans les boîtes wonderbox
    -suivi commande et suivi livraison
    -assistance pour annulation et remboursement
    -assistance après service par mail
    -rajout de date de validité des wonderbox

  • Air Madagascar - Téléopératrice du CallCenter

    Paris 2013 - 2013 - Appels sortants pour informer les passagers des annulations ou irrégularités des vols d'Air Madagascar
    -Modification de leur billets de réservation
    -rerouting suivant les continuations des passagers
    -vérification de la capacité de remplissage de l'avion

  • Université d'Antananarivo - Monitrice du Centre de Documentation en DROIT

    2011 - 2012 assistance des étudiants pour retrouver des ouvrages et des manuels adaptés à leur niveau et suivant leur demande dans le Centre de Documantation en Droit à l'Université d'Antananarivo

Formations

  • Université D'Antananarivo (Antananarivo)

    Antananarivo 2011 - 2012 Master I

    Master I en Droit Public Interne et International de l'Université d'Antananarivo

  • Université D'Antananarivo (Antananarivo)

    Antananarivo 2010 - 2011 Licence en Droit

  • Université D'Antananarivo (Antananarivo)

    Antananarivo 2009 - 2010 D.E.U.G en Droit

  • Université D'Antananarivo (Antananarivo)

    Antananarivo 2008 - 2009 antananarivo

  • Lycée Moderne Ampefiloha (Antananarivo)

    Antananarivo 2006 - 2008 Baccalauréat Série A2 Mention Assez Bien
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