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Vazquez FRANCK

Paris

En résumé

Professionnel de la relation client, je sais diriger un entretien de vente basé sur l'écoute active et le conseil auprès de la clientèle, avec le dynamisme et la ténacité nécessaire à la conduite de celui-ci.
Fort d’une expérience professionnelle de dix ans dans le domaine administratif et de l’accueil mais également de la vente de matériels et de services pour les professionnels, je maîtrise l’outil informatique et je sais démontrer mes qualités humaines et commerciales.
Je souhaite également mettre à profit mes nombreuses connaissances en législation de sécurité sociale au service de votre société.

Mes compétences :
Veille juridique et législative
Gestion de la relation client
Droit de la sécurité sociale
Accueil physique et téléphonique
Techniques de vente
Gestion du stress
Empathie
Aisance relationelle
Analyser écouter réfléchir agir

Entreprises

  • Caisse Primaire des Assurances Maladies - Agent d'accueil physique branche maladie à la CCSS de la Lozère

    Paris 2008 - 2015 Agent d'accueil physique branche maladie à la CCSS de la Lozère
    *Accueil du public au guichet unique et orientation vers les différents box
    (accueil multi-branches : CPAM, CAF, URSSAF, RSI, Service médical, service social)
    *Réception du public dans le box CPAM
    * Traitement des réclamations en direct ;
    * Tâches administratives, offre sur rebond télé services

  • Caisse Primaire des Assurances Maladies - Téléconseiller sur la PFS LR

    Paris 2007 - 2015 Télé conseiller à la plate forme de services de l'assurance maladie Languedoc-Roussillon
    * Prise d'appels entrants des départements de l'Hérault, du Gard et de la Lozère ;
    * Traitement des réclamations téléphonique et mails ;
    * Réponse aux mails des assurés de la région Languedoc-Roussillon ;
    * Tâches administratives

  • BAURES PROLIANS MONTPELLIER - Télé représentant

    2007 - 2007 Télé représentant en matériaux pour les professionnels du bâtiment
    *Prospection et vente par téléphone de matériaux auprès d'un portefeuile de clients
    inactifs, professionnels du bâtiment et agricole

  • MS DIFFUSION - BEZIERS 34 - Télévendeur

    2004 - 2006 Télévendeur en matériels pour les professionnels du bâtiment
    *Vente de matériels pour les professionnels du bâtiment dans la France entière

  • Hôpital local - Lunel 34 - Agent d'accueil physique et téléphonique

    2004 - 2004 * Réception des patients, prise de rendez-vous

  • CABINET MEDICAL PLASSE CONFOLENT - LUNEL 34 - Secrétaire et agent d'accueil physique et téléphonique

    2003 - 2003 * Tâches administratives diverses et réception des patients ;
    * Archivage et classement

  • Carrefour - Vendeur rayon photo Grand Littoral Marseille

    Massy 2003 - 2003 Vendeur spécialisé rayon photo
    * Vente et conseil en produits photographiques

  • Collège la Vallée Verte - Vauvert 30 - Agent d'accueil & secrétaire de l'administration scolaire en milieu spécialisé

    2000 - 2001 scolaire en milieu spécialisé
    Direction de la SEGPA

Formations

  • CIRF Toulouse

    Mende 2007 - 2007 Formation nationale de télé-conseiller de l'assurance maladie - niveau BAC+2

    Stratégie de la relation client, techniques de communication, gestion du stress et des conflits, connaissances législatives et institutionnelle.
    Connaissances des applicatifs interne et des logiciels métier de sécurité sociale.

  • CRP RICHEBOIS (Marseille)

    Marseille 2001 - 2003 Responsable de rayon grande surface

    Formation niveau IV agent technique de vente

  • LEPAP Le Roc Blanc

    Ganges 1997 - 1999 BEPA Secrétariat Accueil

    Diplôme obtenu en juin 1999

Réseau

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