Véronique CROS

En résumé

Entreprises

• Toshiba TEC Benelux - Administrateur Après Vente, contrat de maintenance

  Bruxelles 2014 - maintenant Service Contrats

• Fresenius Kabi France - Assistante ADV

  Fresnes 2013 - 2014 Service des Marchés

• TOSHIBA TEC - Gestionnaire ADV Consommables

  Fresnes 2013 - 2013 Mission intérim :
  
  Gestion du portefeuille clients gamme des consommables.
  Renouvellement et création des contrats de maintenance.
  Recouvrement des factures impayées.
  Analyse des mouvements de stock après inventaire.

• Air Liquide Santé France - Conseillère Clientéle Hospitalier IDF

  Paris 2012 - 2013 Mes missions & Objectifs: CA matériel, formation et audit matériels en milieu hospitalier, campagnes d’appels clients, CRA. Objectifs atteints à 120 %

• Contrat d'accompagnment pour un projet: de Création d'entreprise - Formation Home staging

  2011 - 2011 Bilan de compétences en Nov. et décembre 2011.
  Contrat d'accompagnement par BG.E ADIL (Paris 14)de janvier 2011 à avril 2011 puis formation fin novembre 2011 en Home Staging.
  
  Mise en valeur d'un bien immobilier par des techniques de Home Staging afin d'assurer un coup de coeur pour l'acheteur potentiel. Ce qui entraînera une vente plus rapide au prix demandé en limitant les négociations commerciales.
  
  Valeur ajoutée pour les agents immobilier et pour les particuliers.
  Une bonne photo entraîne plus de visites !
  Donc plus de possibilités de vendre !

• SPIN MASTER - RESPONSABLE ADV

  2007 - 2010 Fabricant et distributeur de Jouets pour enfants dans des gammes garçons et filles à partir de 3 ans. Nos clients Toys R Us, La Grande Récré, Joueclub, Picwic ainsi que les GSA.
  
  Mes missions & Objectifs: Suivi et mise en place EDI chez les clients grands comptes. Apporter des améliorations au sein du service clients et des process SAP, Analyse du C.A. mensuel. Gestion des litiges France et maintient à 0 litige sur la période J + de 30 jours.

• TCL THOMSON ELECTRONICS - Reponsable groupe ADV France Benelux

  2002 - 2007 J'ai occupé pendant 5 ans le poste de Responsable de groupe ADV France et Benelux pour les clients grands comptes au sein de la société THOMSON.
  
  Mes actions: Manager une équipe, fixer des objectifs, coordonner la gestion des portefeuilles et résoudre les litiges clients.
  
  Exemple d'objectif atteint: mise en place et gestion GPA* dans toutes les gammes produits pour le client grand compte : CARREFOUR.
  
  *(Gestion partagée des approvisionnements)

• THOMSON MULTIMEDIA - Chargée de Relations Clientèle

  Courbevoie 1998 - 2002 Saisie des commandes sur SAP, suivi des livraisons, contact direct avec la clientèle dans une démarche de conseil et d'écoute.
  Résolution des litiges.
  Tâches administratives, commerciales et logistiques.

• Ch. MARTIN S.A. - Assistante Commerciale

  1996 - 1997 Conseils, informations clientèle et force de vente, gestion des commandes et réclamations, émision des factures.

• DESCLEE DE BROUWER - Assistante Commerciale

  1990 - 1995 Responsable du standard du service commercial, mise en place de fichiers clients, participation aux salons du livre, envoi de mailing.

Formations

• D&B Academie (Paris)

  Paris 2011 - 2011 Certificat Professionnel de Home Staging
  
  HOME STAGING

• Lycée Emmanuel Mounier

  Chatenay Malabry 1983 - 1987 Baccalauréat Techniques Commerciales