Véronique LAFORTUNE

En résumé

Entreprises

• LOCATION SAINT FRANCOIS (antillesauto.com) - ADJOINTE A LA DIRECTION COMMERCIALE

  2011 - maintenant Relation client – fidélisation
  Accueil physique et téléphonique
  E-business
  Vente directe ou par téléphone (B to B, B to C)
  Conseil (informe sur les différents services )
  Proposition tarifaire
  Négociation
  Écoute des besoins
  Conseils et recommandations d’actions
  Prospection téléphonique
  Relance clients
  Contentieux, traitement des litiges
  Veille bibliographique
  
  Reporting et Gestion administrative
  Mise à jour et développement du back-office (site internet)
  Suivi et analyse des ventes
  Développement de la stratégie commerciale
  Gestion de la communication (référencement, échange de liens, développement partenariat, promotion)
  Élaboration de rapports de synthèse
  Gestion des Appels d’Offres
  Gestion des Bases de données
  Gestion des indicateurs d'activité (élaboration, suivi)
  Mise en place de procédures
  Facturation, devis
  Gestion de plannings de réservation, des contrats de location
  Gestion et entretien du parc automobile (65 véhicules)

• EBDR - ASSISTANTE DE DIRECTION

  2010 - 2011 Standard, orientation/filtrage des appels, gestion des agendas
  Classement de documents administratifs, Frappe de courriers, contrats
  Organisation de manifestations, marketing téléphonique
  Élaboration de rapports de synthèse et traduction (français/anglais)
  Gestion des appels d’offres
  Gestion des Bases de données, élaboration, suivi et présentation des indicateurs d'activité (interface maison-mère)
  Mise en place de procédures
  Recrutement (interface Ressources humaines/agences interim)
  Facturation, devis

• STORE EMERAUDE - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2009 - 2010 Standard, orientation/filtrage des appels, gestion des agendas
  Classement de documents administratifs, Frappe de courriers, contrats
  Gestion des appels d’offres
  Facturation, devis

• ROCHE PHARMA - CHARGEE DE PHARMACOVILANCE

  2002 - 2009 Gestion de la relation avec les professionnels de santé dans « l’après-vente » du médicament : recueil et transmission au siège et aux autorités de santé, des effets indésirables rapportés.
  
  Traitement des remontées : codage et enregistrement dans les bases de données, française et internationale, rédaction et traduction des narratifs en anglais, élaboration de synthèse.
  
  Sollicitée en tant que référent par le siège pour l’élaboration, le suivi et la présentation des indicateurs d’activité du département de pharmacovigilance, notamment dans le cadre de séminaires internationaux.
  
  Collaboration étroite avec le responsable qualité dans la mise en place d’actions correctives.
  
  Chargée de la formation des commerciaux, des nouvelles recrues au sein du département et des professionnels de santé.
  
  Bilan : participation active à la satisfaction et fidélisation des professionnels de santé avec un taux de 77 % de clients satisfaits à très satisfaits en 2007.

Formations

• HEC Executive Education

  Jouy En Josas 2008 - 2008 Formation inter-entreprise
  
  Marketing et Commercial - Comprendre les stratégies marketing et commerciales d'une entreprise

• Lycée Ecole Nationale Chimie Physique Biologie

  Paris 2005 - 2006 LICENCE PROFESSIONNELLE
  
  BAC+3
  MÉMOIRE: LES INDICATEURS D’ACTIVITÉS EN PHARMACOVIGILANCE
  MENTION ASSEZ BIEN

Réseau

Pas de contact professionnel