Montreuil2014 - maintenantImplémentation de la solution Service Now en remplacement de SM9 de chez HP.
Excellent retour d'expérience quant à l'implémentation de l'outil ,particulièrement sur la partie gestion des incidents
La Plateforme offre de nombreuses possibilités d'évolution et d'élargissement de périmètre.
Pilotage de l'activité de centre de services et optimisation de l'outil pour améliorer la productivité et le service rendu aux utilisateurs.
AFPA
- Responsable Centre de Services
Montreuil2009 - maintenantGestion du marché avec le sous traitant
Rédaction Appel d’offres, choix du titulaire, mise en place du nouveau titulaire et paramétrage nouvel outil ...
AFPA
- Responsable Qualité
Montreuil2004 - 2008Déclinaison des processus ITIL à la DSI, (processus support : incident, changement, demande …..)
Réorganisation des équipes en fonction des processus,
conception d’un outillage « maison »
Mise en conformité des plans qualité de nos infogérants ( parc micro et serveurs centraux).
AFPA
- Chef de projet
Montreuil2000 - 2004Chef de Projet Applications déconcentrées
Applications permettant de générer des restitutions au niveau local à partir d’informations extraites des systèmes centraux
-Passage du projet en TMA (Tierce Maintenance Applicative)
-Mise en production de cinq versions évolutives par an
-Interface entre équipe Production, MOA,
-Support utilisateur
Migration vers un système décisionnel: datawarehouse ...
CAP GEMINI
- Chef de projet
SURESNES1989 - 1999Responsable des tests sur des projets de migration (fusion bancaire, An2000):
Chef de lot sur application « Gestion de la formation » en développement itératif
Concepteur sur Alimentation d’un datawarehouse
Analyste et réalisateur dans l’assurance sur AGL PacBase
