Université François Rabelais - VALLOREM – EA 6296
- Maitre de conférences HDR
1999 - maintenant
ENSEIGNEMENT
Cours: communication, marketing, analyse de données, comportement du consommateur, comportement de l'internaute, distribution
Cible: 1ère et 2ème année (DUT), Licence professionnelle, Master2, Master Recherche
RECHERCHE:
Thème majeur de recherche : améliorer la performance des entreprises par une meilleure maîtrise des processus de satisfaction et de fidélisation
L’objectif de ces travaux est de mieux comprendre le comportement du consommateur en analysant la satisfaction des clients. Pour ce faire, cette recherche analyse les variables d’amont et d’aval du processus de satisfaction.
Plusieurs sous- thématiques ont été ainsi abordées :
- Analyse du processus de satisfaction
- Analyse des variables d’amont, de leur rôle dans le processus et de leurs antécédents : disconfirmation, performance, états affectifs, émotions, hospitalité…
- Analyse des variables d’aval, de leur rôle dans le processus et de leurs antécédents : fidélité, bouche-à-oreille
- Analyse du concept de valeur de magasinage et de son rôle dans la satisfaction de la clientèle
- Analyse du concept de satisfaction à l’égard de la vie
Ces recherches s’inscrivent dans l’axe Marketing « Compréhension des comportements de consommation B to C, B to B » du VALLOREM
Terrains de recherche étudiés :
La grande distribution spécialisée (Produits culturels : La Fnac ; Bricolage : Leroy Merlin ; Parfumerie ; Vêtements, Ameublement : Conforama, Ikéa …)
La grande distribution (plusieurs enseignes de supermarché, hypermarché et hard discount)…
Le tourisme, la culture
Méthodologie appliquée dans les différentes études :
- Observation
- Etudes qualitatives (Entretiens directifs ou semi-directifs – Logiciel d’analyse textuelle)
- Etudes quantitatives (Méthodes classiques descriptives ou explicatives ; Equations structurelles)
- Construction d’échelles
48 travaux et publications à caractère scientifique réalisés depuis l’obtention de la thèse
Directrice de deux thèses
