Veronique SORIN-VIANA

En résumé

Entreprises

• SOCIETE GENERALE POLE SERVICE CLIENT - Responsable Pilotage et Process

  2011 - maintenant Pole Service Client de Grenoble couvre 4 départements: Isère, Savoie, Haute-Savoie et Drôme (96 agences)
  Responsable du Pilotage:
  - Création & Mise en place d'outils de pilotage : suivi des objectifs et suivi d'activité (détermination indicateurs, remontées, source, alimentation) & Analyse
  - Vérification de la cohérence des données remontées au Siège
  - Détermination budget frais généraux & suivi
  - Suivi des effectifs & Interim
  - Mise en place de plan d'action sous forme projet
  Responsable Process:
  - Responsable des Insatisfactions Client: coordination entre les différents interlocuteurs & vérification du respect des délais et règles SG.
  - Interlocuteur privilégié avec les Directions et leurs agences: préparation & rédaction des CR des comités de liaisons.
  - Correspondant Risques Opérationnels: suivi des risques opérationnels, sensibilisation des équipes, rédaction de processus afin de limiter ces derniers, préparation et CR des comités Risques
  Responsable de l'équipe comptable (4 agents):
  - Management équipe: réunion hebdomadaire, évaluation annuelle, mise en place polyvalence,...
  - Formation du nouveau responsable du service

• Société Générale DEC ISERE HAUTES ALPES - Responsable du Contrôle de Gestion

  2005 - 2011 Responsable du Contrôle de Gestion des Agences Société Générale Département ISERE et HAUTES ALPES (31 agences) - clientèles privée, professionnelle et entreprise:
  - Budget: établissement en collaboration avec chaque directeur de marché du budget produits (PNB), production; et du budget charges + Déclinaison par agence.
  - Suivi des Résultats: mise en place de différents suivi des résultats par rapport à m-12 et budget des produits, production et charges, établissement de commentaires trimestriels.
  - Action de gain de produits et réduction des frais généraux.
  - Etudes diverses sur les différentes commissions et marges.
  - Action de formation des responsables d'agence sur la lecture et la compréhension de leur tableau de bord.

• SNEDA Groupe ITI - Mission dans le cadre la MSG

  2001 - maintenant Pour SNEDA, éditeur et intégrateur de solutions progicielles et services pour la gestion de patrimoines immobiliers et fonciers:
  - Elaboration d’un tableau de bord.
  - Etude de rentabilité de contrats.

• Société Générale - Back Office Titres - Contrôleur de gestion

  2001 - 2005 Contrôleur de Gestion de la division Reseau & Sous-traitance du back-office Titres de la Société Générale:
  - Contrôle Budgétaire : établissements des budgets d’effectifs, des charges et des produits, de -facturation interne de chaque service + Suivi budgétaire (reporting + commentaires)
  - Suivi des Coûts et de la Rentabilité : calculs des coûts et tarifs de facturation interne réalisés et prévisionnels, études de rentabilité clients, produits et prestations.
  - Etudes / Conseils / Aide à la décision : réalisation d’études transversales sur le métier Titres.

• EDF/GDF - Equipe Conseil - Stagiaire

  1999 - maintenant Création d’un module de formation à la méthode ABC

Formations

• Université Nantes

  Nantes 1999 - 2001

• Université Nantes

  Nantes 1997 - 1999 Finance