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Vianney BUIRE

  • Coordinateur relation client
  • Boulanger
  • Coordinateur relation client

Lesquin

En résumé

3 à 4 ans d'expérience dans le domaine de la relation client et du e-commerce, notamment au sein du groupe Boulanger et de ses filiales.

Particulièrement ouvert aux domaines / secteurs de la communication, du commerce international et du tourisme.

Consultez mon CV en ligne sur : https://www.doyoubuzz.com/vianney-buire/

Entreprises

  • Boulanger - Coordinateur relation client

    Marketing | Lesquin (59810) 2018 - 2020 Pilotage qualité des activités liées à l'expérience client.

    - Accompagnement, intégration et formation des équipes de Boulanger Customer Care
    - Organisation, coordination et gestion de projets
    - Amélioration de la stratégie commerciale et des processus internes
    - Elaboration du discours commercial
    - Conception et analyse de données statistiques (KPI)
    - Prospection clients et prospects (BtoC) / Presse et médias
    - Prise de parole en public, organisation de rencontres et réunions
    - Création et amélioration des supports d'information et de communication
    - Veille concurrentielle
  • Boulanger Location - B Loc (Lesquin) - Chargé de clientèle E-commerce

    Marketing | Villeneuve-d'Ascq (59491) 2016 - 2018 Conseiller, gérer et fidéliser une clientèle.

    Accompagner le client tout au long de son parcours, se charger de garantir la qualité et pérenniser la satisfaction au travers des différents canaux de communication directs utilisés.
    Le fidéliser en lui apportant des réponses personnalisées.

    ● Conseiller & accompagner le client
    ● Garantir la satisfaction client et assurer la fidélisation
    ● Gérer l'e-réputation
    ● Modérer des avis, commentaires et publications via différentes
    plateformes et réseaux sociaux
  • VP Group - VPG (Lille) - Stagiaire Commercial E-commerce

    Commercial | Lambersart (59130) 2016 - 2016 ● Gérer l'activité du site
    ● Accompagner l'utilisateur au sein du service client
    (téléphonique, tchat, mail)
    ● Animer la communauté des membres
    ● Gérer un portefeuille client
    ● Rédiger et animer un argumentaire commercial
    ● Rédiger des projets marketing/communication
    ● Participer aux stratégies de fidélisation et de
    recrutement client
    ● Analyser les résultats liés à l'activité en ligne
  • Enersys - Stagiaire chargé des expéditions

    Production | Arras (62000) 2015 - 2015 Réalisation des sorties de marchandises, édition des CMR et bordereaux, suivi documentaire, vérification des emplacements en atelier.
  • Arc Holdings (Arques) - Agent de conditionnement

    Production | Arques (62510) 2014 - 2014 Manutention, emballage des articles, vérification des imperfections sur les chaînes.
  • Hôtel le Bretagne - Stagiaire réceptionniste

    Saint-Omer (62500) 2014 - 2014 Prise en charge des appels, accueil client, gestion des mails, réservations
  • Arc Holdings (Arques) - Conducteur de tri

    Arques (62510) 2013 - 2013 Manutention, emballage des articles, vérification des imperfections sur les chaînes.
  • Arc Holdings (Arques) - Conducteur de tri

    Arques (62510) 2012 - 2012 Manutention, emballage, vérification des défauts et imperfections

  • Arc Holdings (Arques) - Agent de conditionnement

    Arques (62510) 2011 - 2011 Manutention, emballage, vérification des défauts et imperfections

Formations

  • Université Artois

    Arras (62000) 2015 - 2016 MASTER LMI

    Etudes des langues étrangères, commerce international, management, comptabilité, droit général et droit des affaires, marketing/communication, géopolitique.

    Projet Kalypso : management virtuel d'une entreprise BtoB
    Mise en situation professionnelle par équipe
    Élaboration de la stratégie de vente sur un an
    Présentation orale finale devant un jury de professionnels
  • Université Artois

    Arras (62000) 2014 - 2015 1 ère année de Master

    Projet Hubhouse : Création d'un projet novateur (lancement d'une application mobile)
    Élaboration de la stratégie marketing / Plan d'action marketing
    Élaboration du budget prévisionnel
    Présentation du projet et de sa viabilité devant un jury de professionnels
  • Université D'Artois D'Arras

    Arras (62000) 2011 - 2013 Licence LEA (langues étrangères appliquées)

    Anglais - Espagnol
    Mention assez bien

    Diplôme LICENCE LEA obtenu

    Certification informatique et internet - NIV 1