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Victor GRANDCHAMP

BORDEAUX

En résumé

⇢ Vous aimeriez créer l'expérience client qui fidélisera et développera votre clientèle ?
⇢ Vous souhaiteriez que vos clients deviennent des promoteurs actifs de votre entreprise ?
⇢ Vous aimeriez transformer l'insatisfaction et la satisfaction client en opportunités de développement commercial ?

Le contraire m'étonnerait.

L'étude et le management de l'expérience client par votre entreprise sont les meilleurs moyens pour atteindre ces objectifs.



Mes compétences :
Marketing
B to B
Espagnol
stratégie commerciale
commerce

Entreprises

  • ASO - Mission ponctuelle

    maintenant

  • Y-PARTNER - Fondateur & Consultant en Marketing de l'Expérience BtoB

    2018 - maintenant Partenaire conseil en marketing de l'Expérience Client, nous aidons les entreprises du BtoB pour que leurs clients et futurs clients deviennent des ambassadeurs, des fans de leur marque.

    A travers 3 leviers qui permettent d'optimiser et (ré)inventer l'expérience client idéale nous agissons sur :

    ● Le parcours client :
    - Diagnostic de l'expérience client
    - Design de l'expérience client
    - Etudes de satisfaction clients
    - Exploitation des données clients

    ● L'orientation client :
    - Communication sur les résultats
    - Stratégie de la relation client
    - Reporting et tableau de bord

    ● Les réclamations clients :
    - Plan d'amélioration
    - Captation des réclamations
    - Traitement des réclamations

  • Engie Cofely - Responsable Projet Expérience Clients

    Paris La Défense 2016 - 2018 - Animation, pilotage, analyse et suivi des résultats des dispositifs d’écoute client
    - Suivi des indicateurs de satisfaction client et élaboration des plans d’actions
    - Mise en place de nouveaux dispositifs d’expérience et d’écoute client
    - Analyse et suivi des KPI dans le CRM
    - Etablissement de tableaux de bords et restitution des KPI
    - Animation des équipes internes en charge de la relation client
    - Management d’un centre d’appel
    - Réalisation et pilotage de projets transverses "Expérience clients"

  • Engie Ineo - Responsable Communication Commerciale

    Courbevoie 2013 - 2014 . Élaboration et mise en oeuvre de plans de communication "business" spécifiques
    . Conception, réalisation, suivi des éditions commerciales et des supports d'aides à la vente
    . Organisation d'opérations externes au niveau national
    . Support aux actions de communication externe des Directions Déléguées
    . Rédaction de communiqués de press, relations Presse
    . Réalisation et mise en place d'une veille concurrentielle

  • Engie Ineo - Chargé de projets marketing

    Courbevoie 2011 - 2013 . Accompagnement marketing des entités opérationnelles : études de marché régionales et thématiques
    . Réalisation et mise en place d'une veille concurrentielle
    . Élaboration d'offres transverses
    . Réalisation et mise en place d'une veille concurrentielle

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