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Villaysouk PHONEPHAKDY

JARNAC

En résumé

Bonjour et bienvenu sur mon espace Viadeo,

Titulaire du titre professionnel "Formateur Professionnel d'Adultes".

Mon parcours professionnel m'a amené à devenir Formateur.
Formateur/Manager, j'ai eu à former et gérer des équipes de téléopérateurs (6 ans au sein de la société SITEL et 2 ans pour la société TOUPARGEL).

Que ce soit du service client, commercial ou service technique, j'ai formé un public très hétéroclyte au sein d'une équipe de formateurs.
Dans ce cadre, j'ai reçu une formation de formateur dispensée entièrement en anglais à Amsterdam.

Les formations dispensées étaient créées et mises à jour par nos soins d'où ma connaissance de l'ingénierie de formation.
J'ai également mis à profit mes capacités en formant des secouristes après avoir obtenu la validation de Moniteur Premiers Secours (BNMPS).

De formation d'abord scientifique (Bac C et Faculté de Sciences) puis commerciale (Force de Vente), j'ai un profil autodidacte et persévérant qui m'a permis de m'adapter à tous les domaines d'activité (Informatique,Téléphonie, Service Annuaire, Banque et Assurance, Surgelé, Nautisme) tout en obtenant les validations fournisseurs et la satisfaction client.

Mon objectif est d'apporter mes compétences au service d'un centre de formation ou d'une société recherchant un formateur proactif.

N'hésitez pas à prendre contact avec moi, je serai ravi de vous apporter plus de détails sur mon profil.

Vous remerciant de votre visite sur mon profil,
Très Cordialement.

Villaysouk PHONEPHAKDY
06 72 04 98 78
villay17600@gmail.com

Mes compétences :
Supervisor
Formateur
Ingénierie de formation
Management commercial
Quality management
Vente
Conseiller le jeune dans ses démarches administrat
Management
Formation
Accompagnement
Formation professionnelle continue
Gestion de la formation
Analyse de poste
Accompagnement VAE
Réponse aux appels d'offres

Entreprises

  • Formation FPA Châtellerault - Participant

    maintenant
  • CFPPA DE L'OISELLERIE - Chargé d'Ingénierie de Formation Professionnelle

    2016 - maintenant
  • Chambre de métiers et de l'artisanat de la charente - Chargé de mission - Ingénierie de Formation

    2014 - 2015
  • AFPA - Formateur

    Montreuil 2013 - 2013 Remplacement de formateur de Techniciens d'Assistance Informatique durant 1 semaine.
    Paramétrage de connectivités : PC, Smartphone, Tablettes
    Le CLoud
  • Chambre de métiers et de l'artisanat de la Charente - Formateur - Ingénierie de Formation

    2013 - 2013 Vacataire en tant que Chargé de Mission - Ingénierie de Formation
  • VGD - Administrateur des Ventes

    2010 - 2012 ACCASTILLAGE :
    Veille technologique
    Conception des fiches produits
    Mise en ligne des produits
    Gestion Commerciale
    Gestion SAV et Litiges
  • Toupargel - Formateur - Superviseur

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2008 - 2010 Formation :
    Prise en charge et formation des nouveaux télévendeurs
    Formation continue de téléopérateurs
    Détection des besoins en terme de qualité de service
    Supervision :
    Suivi et définition des objectifs quotidiens
    Répartition des portefeuilles clients
    Suivi des équipes commerciales
    Rapports de production
  • SITEL France - Formateur

    2002 - 2008 Ingénierie de la formation :
    Audit des besoins en formation
    Création du programme de formation
    Création des modules de formation
    Animation des modules de formation
    Création des reports de formation
    Management :
    Suivi des équipes en production
    Création de la grille d'écoute
    Création du référentiel de la grille d'écoute
    Création des reports de qualité
  • Star Groupe Syliance - Ingénieur Commercial Informatique

    2001 - 2002 Prospection Téléphonique et Terrain
    Veille Technologique
    Vente de matériels, Formation et Développement informatiques
    Validations fournisseurs : HP, SAGE, Microsoft (MSSL Licences),...
  • Informatext Diffus Log - Technico-Commercial

    1998 - 2000 Prospection et vente de logiciels et mise à jour de logiciels informatiques (Inprise / Symantec / Dragon)
    Participation aux salons informatiques

Formations

  • AFPA

    Chatellerault 2013 - 2013 Titre Professionnel

    Formateur Professionnel d'adultes
  • PROTECTION CIVILE (La Rochelle)

    La Rochelle 2006 - 2006 BNMPS

    Secourisme - Moniteur Premiers Secours
  • ACN (Amsterdam)

    Amsterdam 2004 - 2004 Train the Trainer - Formation de Formateur délivrée à AMSTERDAM
    Entièrement en anglais
  • FDV (Boulogne Billancourt)

    Boulogne Billancourt 1999 - 1999 Force de Vente - Formation Force de Vente par alternance
  • Lycée Jean Monnet

    Franconville 1994 - 1994 Bac C
  • Faculté Des Sciences De La Rochelle

    La Rochelle 1994 - 1996 MIAS - Mathématiques, Informatique
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