Paris2015 - maintenant- La gestion de l'administration centrale de Fols : création des hôtels, mise en application et contrôle des paramétrages centraux conformément aux référentiels par marque et pays, mise en production des projets du groupe Accor
- La gestion des ouvertures d'accès au site FIFA : application d'archivage des factures et documents comptables des hôtels filiales.
- La réalisation de reporting : la création de requêtes à la demande des services siège permettant la réalisation de rapports compilés de données des hôtels filiales.
- L'administration fonctionnelle du site FISA+ : application permettant la visualisation des reportings récurrents utilisés par les services siège.
- L'administration des utilisateurs centraux.
- La mise en production et le contrôle des paramétrages de configuration dans Opera conformément au référentiel Accor France.
- La mise en production des projets du groupe
- L'administration des changements de types de chambres dans Opera
- Activation des paramétrages dans Fols et Opera permettant la mise en conformité des iPMS aux normes de sécurisation des données bancaires.
- Activation du paramétrage et des fonctions dans FOLS & Opera permettant les e-checkin & express check-out.
Hôtel Plaza Athénée - Hôtel Le Meurice
- Chef de Réservations
2014 - 2015- Participation à la création du call centre « Réservations » commun aux deux hôtels du groupe, d’avril à juillet 2014
- Réflexion, uniformisation et matérialisation des procédures communes, règles de fonctionnement, recrutement des agents, formation de l’équipe
- Responsable des réservations (management de 12 personnes)
Hôtel Plaza Athénée
- Responsable Réservations
2012 - 2014- Management d’une équipe de 6 personnes : formation, coaching, suivi des objectifs, recrutement
- Optimisation du taux d’occupation, du prix moyen et du RevPar avec un suivi des dossiers de réservations (options, confirmations, annulations, no shows et overbooking)
- Veiller au respect de la norme ISO 9001 afin de conserver un très haut niveau de performance et de service (mise en place de procédures, contrôles et réajustement, argumentaire de vente et processus d’accueil téléphonique)
- Missions ponctuelles en Revenue Management : suivi de la stratégie tarifaire et commerciale (ouverture et fermeture des tarifs sur les extranets et le PMS, analyse de la concurrence, suivi et analyse des résultats, reporting, création de nouvelles offres commerciales avec la direction générale)
- Missions de réservations individuelles
Novotel Paris Gare Montparnasse
- Responsable Réservations
PARIS2010 - 2012- Chef de service et membre du Comité de Direction
- Management d’une équipe de 3 personnes (planning, formation, recrutement, montée en compétences)
- Suivi et contrôle du portefeuille des réservations (dont overbooking et no show)
- Gestion des canaux de distribution (internet, agences, téléphone)
- Gestion des contrats « Loisirs » (négociation et relation commerciale avec les tour opérateurs, les agences de voyage et les revendeurs puis suivi des productions et matérialisations)
- Missions en Revenue Management (fermeture et ouverture des canaux de distributions, application de la stratégie tarifaire, analyse des résultats et reporting) dont gestion de la base de données Accor, TARS, (création de tarifs, mise à jour des disponibilités)
Novotel Paris Gare Montparnasse
- Assistant Responsable Réservation
PARIS2008 - 2010Missions d’agent de réservation
Management ponctuel d’une équipe de 3 personnes (planning, contrôle des réservations)
Initiation au revenue management
Novotel Paris Gare Montparnasse
- Réceptionniste / Agent de réservation
PARIS2006 - 2008Participation à l’ouverture de l’hôtel
Accueil touristique (physique et téléphonique), procédure de check in et check out, ventes de prestations annexes
Prise de réservations individuelles et groupes, suivi et gestion des dossiers
