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AXXAIR
- Responsable SAV et Qualité
2008 - maintenant
Matériel de coupe, chanfrein et soudage orbital - France / Export
Conscient de l’enjeu majeur du développement technique, AXXAIR a très rapidement mis en place son propre Bureau d’Etudes pour répondre aux exigences les plus pointues du marché. Grâce à sa volonté de développement, ses compétences techniques et son réseau de distributeurs expérimentés, AXXAIR s’affirme, aujourd’hui, comme un acteur incontournable sur le marché Français et mondial de la fabrication de machines-outils de coupe, chanfrein et soudage orbital.
Responsable du support technique France et Export, nous mettons en oeuvre avec mon équipe les services indispensables associés à des machines utilisées en production et sur chantier : dépannage téléphonique, envoi de personnel , matériel de prêt, création des documents techniques pour les distributeurs etc...
Un service échantillonnage nous permet également d'accompagner en avant-vente les commerciaux dans leur démarche auprès de leurs clients.
En relation avec le service marketing, je mets en oeuvre les mises à jour et modifications du site web. Ces modifs s'appliquent également à l'Extranet, permettant à nos distributeurs d'avoir un accès permanent aux documents commerciaux, marketing et techniques, leur permettant ainsi d'offrir à leurs propres clients la réactivité qu'ils attendent.
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LPG SYSTEMS
- RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE
2001 - maintenant
Créée en 1986, le Groupe LPG évolue dans les domaines du médical, de l'esthétique et du bien-être.
Possesseur de plusieurs marques et brevets internationaux, en particulier la gamme du Cellu M6, LPG conçoit, fabrique et distribue ses produits directement en France ( en BtoB ) et s'appuie sur un réseau de plus de 50 distributeurs pour assurer la diffusion de ses technologies à travers le monde. Ces activités entrent dans le cadre des certifications ISO 9001:2001 et ISO 13485 ( relative au matériel médical ).
LPG SYSTEMS propose l'ensemble des prestations qu'un client peut attendre d'une société : formations de base, formations spécialisées, service après-vente, vente de consommables, workshops, etc...
Depuis 10/2005 Responsable Support Technique France et Export
Avec mon équipe de 8 personnes et en étroite collaboration avec les responsables commerciaux des différentes zones ( France et internationales ), nous apportons à nos clients des services personnalisés permettant l'établissement de relations professionnelles de qualité.
Interlocuteur référent lors des revues des plans d'actions inter-services ( R&D, Production, Qualité ), je réalise le suivi des performances techniques de nos produits pour apporter les éléments nécessaires lors des choix des évolutions des appareils existants et des fonctions nouvelles à intégrer aux produits futurs.
Cette première expérience de management m'a appris la gestion des hommes et permis d'étendre mes compétences en termes de RH, de suivi de budget, de définition d'objectifs et de pilotage d'actions.
01/01 - 10/05 Formateur et Assistance technique France / Export
Participant à l'évolution de la société depuis 2001, j'ai pu y exprimer mon sens du service à l'international en assurant l'assistance technique et l'organisation de formations de maintenance à quelques 50 distributeurs et agents étrangers. Le champ de ces formations comprend une gamme d'une dizaine de produits en constante évolution. Les guides, les documents de formation, sont réalisés par mes soins en collaboration avec les services R&D et Méthodes. Les bulletins techniques régulièrement transmis à nos distributeurs nous permettent le maintien des connaissances nécessaires pour leurs interventions.
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REX ROTARY
- RESPONSABLE CONNEXIONS RESEAUX
1998 - 2001
Société de services dans le domaine de la reprographie.
Vente de copieurs lasers de technologie numérique réunissant les fonctions fax et imprimante, en noir et blanc ou couleurs. Systèmes de reprographie connectables de moyenne production, appareils photographiques numériques.
Responsable connexions informatiques de la succursale de Lyon ( Lyon - Valence - St Etienne - Limoges )
Dans le cadre de la vente d'appareils numériques auprès d'une clientèle d'entreprises, je suis chargé d'assister les commerciaux dans le choix des options techniques à retenir en fonction des exigences du client.
L'étape suivante consiste à assurer les démonstrations de ces matériels dans le show room de la succursale ou dans l'entreprise prospectée.
Enfin, lorsque la vente est effectuée, je suis chargé de la mise en place de la connexion informatique. Parfois en coordination avec une SSII pour les systèmes professionnels particuliers ( AS400, UNIX,...)
L'assistance technique après vente, le dépannage, la formation des techniciens copieurs aux technologies numériques ainsi que la veille technologique font partie de mes responsabilités.
Pratiquement, j'assurais donc l'installation de nos matériels sous les systèmes suivants : Novell 3.12 à 4.11, Windows NT 4, Windows 95/98, Windows 3.11, DOS et MacIntosh. Les différents types d'entreprises avec lesquelles nous travaillons ( artisans, professions libérales, industries, imprimeries, etc...) me permettent de rencontrer diverses configurations informatiques et d'apprendre ainsi les possibilités et les limites de chaque système.
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GEOSERVICES WEST AFRICA
- SUPERVISEUR ET ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNATIONALE ( Operation Assistance Department )
1994 - 1998
Sous traitant des grands groupes pétroliers ( Elf, Total, Shell, Amoco, Agip,...), cette société internationale est spécialisée dans l'analyse géologique et fournit les services de mesures de surfaces sur les chantiers de forage d'exploration et de production pétrolière.Elle offre des équipements complets de supervision ( cabines laboratoires, capteurs, systèmes d'acquisition informatisés, progiciels de suivi et de rapport, personnels spécialisés ).
02 /97 - 04 /98 Technical Supervisor OAD ( Operation Assistance Department )
Après trois années passées sur les bases et les chantiers offshore en Afrique de l'Ouest, je suis muté à Paris au service OAD.
Intégré à une équipe de douze personnes, notre mission consiste à assurer le support technique aux différentes bases à travers le monde, à réaliser les tests et l'intégration des nouveaux produits matériels et soft en coordination avec le service R&D.
Au sein de ce service, je suis chargé plus particulièrement du suivi des problèmes rencontrés, de la mise en place des solutions ainsi que de la préparation de l'intégration d'une nouvelle version logicielle ( Améliorations, passage à l'an 2000, adéquation aux nouvelles technologies ).
De plus, je me déplace sur les chantiers pour les montages ou les dépannages exceptionnels.
02/94-02/97 : GEOSERVICES AFRICA Filiale traitant les chantiers sur la région Afrique : Angola - Cameroun - Congo - Gabon - Nigeria
Field Supervisor Logging ( Assistant Chef de Base ) : 02/95-02/97 :
Dans ce poste en expatriation au Congo, j'assiste le chef de base dans les fonctions liées aux chantiers d'exploration pétrolières sur la région: préparation des cabines laboratoires, supervision de l'installation sur site par le personnel local et expatrié, suivi des chantiers, des contrats et de la satisfaction client.
Mon travail consiste également à traiter la logistique et la maintenance en base, la gestion du personnel expatrié en rotation, à assurer le support technique pour la région. J'assure la formation du personnel local aux matériels et aux méthodes de mesures utilisés par nos systèmes.
Cette fonction d'interface entre l'entreprise et le client, riche en contacts de sociétés et d'individus de différents pays, me permet de développer le sens du service, le gout des contacts commerciaux et l'organisation nécessaire exigée par la rigueur du milieu pétrolier ( qualité des prestations, délais, niveau technique,..).
Technical Support Africa ( Technicien de Région ) : 02/94-02/95 :
Après huit mois d'expérience acquise comme opérateur de cabine géologique sur les plate-formes de forage, je suis chargé de la préparation et de l'installation de ces cabines sur la région Afrique.
Ce travail consiste à rassembler tous les éléments nécessaires au chantier ( souvent répartis sur plusieurs bases ), les préparer, les tester et les conditionner pour un transport maritime ou aérien :
- unité laboratoire géologique
- détecteur de gaz ( chromatographie )
- capteurs ( proximités, niveaux, déplacements, hautes pressions,...)
- progiciels de suivi forage sur stations Windows 3.11 / NOVELL 3.12
