Vincent LAUR

En résumé

Entreprises

• Ineonet - Technicien Helpdesk Niveau 1

  VERNIOLLE 2016 - 2018 - Contrôler régulièrement tout le système d'information de nos clients en utilisant les outils de supervision mis a disposition
  - Se connecter et intervenir sur les applicatifs de sauvegarde et de récupération
  - Planifier et intervenir un déplacement si possible dans les plus brefs délais
  - Réceptionner et traiter les questions et les souhaits de modification des utilisateurs, clients de leurs infrastructures système et réseaux par le biais des appels téléphoniques ou des mails de support technique
  - Saisir les informations nécessaires (Ticket incident, Demandes "Création de boîte mail, compte d'utilisateur, droits d'accès, mise a jour d'applicatif" sur la plateforme de suivi iTop)
  - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ou à l'amélioration
  - Dialoguer et guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système et des serveurs à distance si nécessaires via les outils de support à distance (Teamviewer, Remote Desktop Manager) tout en s'adaptant à leurs attentes en matière de rapidité et de temps
  - Détecter et diagnostiquer à distance les problèmes ou panne systèmes (matériel ou logiciel) puis effectuer les tests de fonctionnement
  - Transmettre les incidents ou demandes aux services concernés (Support 2ème niveau ou commercial pour les souhaits d'achats logiciels, licences, renouvellement matériel de nos clients)
  - Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications (Client Citrix, Session TSE) et des moyens technique
  - Intervention chez les clients pour installer et configurer de nouveaux postes ou périphériques informatique (scanners portables, ordinateurs fixe et portable)

• AMD Informatique - Stage

  Californie 2016 - 2016 Maintenance informatiques en entreprise : Administration de poste client, serveurs, installation et configuration d’imprimantes réseaux, installation de bornes wifi, paramétrage ip sur routeurs et points d’accès wifi, installation d’un VPN distant.
  
  Maintenance d’ordinateurs clients ou professionnels : Réinstallation complète du système d’exploitation, suppression des différentes menaces (malware, trojan…), Réparation d’éventuel dysfonctionnement (problèmes périphériques usb…) et nettoyage complet de la poussières dans les boîtiers d’ordinateurs fixe et portables.

• Groupe SCOPELEC - Stage

  Revel 2015 - 2015 Sous traitant de France Telecom : Pose, raccordement – Câblage – Maintenance multi-technologie pour France Telecom : Installation du réseaux de Fibre Optique à Carcassonne : Étude du plan d’installation, Tirage des câbles sous les chambres télécoms, mise en place des armoires (PMZ) et des différents équipements passif (PA, PB…), soudures des fibres, mesure de réflectométrie optique (OTDR).
  
  Maintenance du réseaux cuivres en déplacement : Vérification de lignes aérienne, réparation de manchons, installation de câble cuivre sur poteaux en bois, vérification d’une ligne avec un ohmmètre ou avec l’appareil de mesure (Synchronisation ADSL…).

• Microwan - Stage

  2012 - 2012 Maintenance et réparation d’ordinateurs fixe et portables : Suppression des différentes menaces (malware, trojan…), Nettoyage complet de la poussières dans les boîtiers d’ordinateurs fixe et portables, Conseil d’achat en informatique (Hardware et Software), Montage de PC.

Formations

• Lycée Paul Sabatier

  Carcassonne 2014 - 2016 BTS S.I.O. Services informatiques aux organisations

• Lycée Paul Sabatier

  Carcassonne 2014 - 2016 BTS SIO Option SISR

• Lycée Jules Fil

  Carcassonne 2013 - 2013 BEP S.E.N. Systèmes électroniques numériques

• Lycée Jules Fil

  Carcassonne 2012 - 2014 BAC PRO S.E.N. Systèmes électroniques numériques

Réseau

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