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Vincent MAGNIN

PARIS

En résumé

Expert en relation client : en personne, par téléphone, e-mail ou via les réseaux sociaux ; la satisfaction client reste ma priorité (en français comme en anglais ).

Mes compétences :
Microsoft Office
Diplomatie
Résistance stress
Animation de formations
Billing
Gestion du personnel
Service client
Dynamique
Gestion de la relation client
Sens du contact
Sens de l'initiative
Support technique
Assistance client
Gestion de crise

Entreprises

  • Teleperformance - Service Client/Modérateur sur les réseaux sociaux/Formateur & Manager

    2007 - 2014 Modérateur sur les réseaux sociaux (bilingue français/anglais).
    Formateur pour de futurs représentants du service à la clientèle.
    Gestion du service à la clientèle par courriel pour la Campagne Koodo Mobile (bilingue français/anglais).
    Gestion du personnel (équipe de 20 agents) : maintien des performances de l’équipe, atteinte des objectifs au quotidien (productivité, ventes, excellent service).

  • Boutique Valérie Simon - Gérant

    2004 - 2007 Vente de vêtements « haut de gamme » et fidélisation d'une clientèle exigeante.
    Formation du personnel.
    Mise en marché, création des vitrines.
    Achats des nouvelles collections.
    Service, satisfaction de la clientèle.

  • L'Express du Pacifique - Journaliste

    Paris 2004 - 2004 Propositions de sujets et rédactions d'articles, de dossiers, de reportages sur la vie culturelle, économique, sociale et politique de la région du grand Vancouver.
    Rencontres et entrevues avec différents intervenants.
    Illustrations des articles (photographies).
    Corrections des épreuves du journal.

  • Agence PRISME - Assistant

    2003 - 2003 Recherches créatives (slogans, accroches).
    Conceptions de documents publicitaires, événementiels (inauguration), signalétique, campagne nationale (relations publiques).

Formations

Réseau

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