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Vincent MERCIER

MONT SAINT AIGNAN CEDEX

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Internet
Grande consommation
Chef de produit
CRM
Community management
Communication
Adobe Photoshop
NTIC
Gestion de projet
Restauration
Téléphonie
Agroalimentaire
Télécommunications
Vente
E-commerce
eCRM

Entreprises

  • Neoma Business School - Intervenant vacataire

    MONT SAINT AIGNAN CEDEX 2010 - 2014 Interventions auprès des Masters des écoles de commerce de Reims, Rouen et de l’université Paris Dauphine sur le thème du e-CRM.
  • Pizza Hut France - Digital & CRM Manager

    Paris 2009 - maintenant - Définition et mise en place de la politique CRM de l’entreprise afin d’accroître la fidélité des clients : gestion de la plateforme, création des segments, sélection des offres, choix des canaux de communication (SMS, emailing, mailing papier, questionnaire satisfaction…) et des KPI’s

    - Suivi du développement, lancements techniques et marketing des outils de commandes digitaux : site web (2011), appli iPhone (2012) et site mobile (2013)

    - Participation à l’élaboration du plan marketing national et déclinaison dans sa forme digitale : définition de l’offre produit (brief, réunion R&D, études, choix des campagnes, pricing, communication, bilans) et réalisation de l’ensemble de la communication digitale

    - Pilotage du programme de SEA et de l’achat de display.

    - Coordination de l’ensemble des intervenants internes (DSI, Opérations, Achats-Qualité, Service Consommateurs…) et externe (fournisseurs, partenaires, agences créas et média)

    - Animation des réseaux sociaux et suivi de l’e-réputation

    - Mise en place d’opérations e-RP, livraisons exceptionnelles (émission TV, radio, bloggers)… pour créer de la viralité autour de la marque.

    - Gestion et suivi de la réalisation de films Publicitaires pour la TV et le web

    - Mise en place de partenariats / d’échanges de visibilités : développement de jeux concours off et online, communications croisées (Coco-Cola, Orangina Schweppes, Heineken, Häagen Dazs, Paramount, Fox, NRJ…)

    - Veille secteur (pizza, restauration rapide, etc) et technologique

    - Reporting, suivi et analyse des chiffres clés par campagne et par canal de vente.
  • Mc Donald's France service - Assistant chef de produit food adultes

    2008 - 2008 Stage (6 mois)
    Assistant chef de produit food adultes, McDonald’s France Services (siège social)

    Projets : lancement CBO, nouvelles salades, McFlurry, frites sans sel et relance Big Tasty, M.

    Missions :
    - Participation à la mise en place de la communication média et hors média (budget CBO:2500K€):
    · Brief et débrief, agences de communication pour différents supports(PLV, Marketing local, Web, TV, mobile)
    · Développement guides de campagne
    - Développement des produits (relation avec départements études, R&D)
    - Travail sur l’image de marque
    - Reporting, gestion des budgets, élaboration des kits PLV

    Résultats : meilleures ventes de gros sandwiches avec le CBO lors de son lancement, amélioration de l’image de marque avec un concept de personnalisation des salades et les frites sans sel.
  • CELESTE - Chef de Produit Télécoms

    Champs-sur-Marne 2008 - 2009 Missions : lancement de nouveaux produits et gestion du catalogue existant.
    · Etudes de marché, veilles concurrentielles et technologiques
    · Participation à l’élaboration des plans marketing
    · Définition de l’offre de nouveaux produits (développement et/ou achat)
    · Rédaction cahier des charges
    · Pricing, gestion des promotions
    · Coordination des départements en interne (R&D, commercial, SAV)
    · Développement de la communication (mailing, newsletter)
    · Rédaction des documents utilisateurs, fiches produits, plaquettes commerciales…
    · Suivi opérationnel des campagnes, reporting, gestion des budgets, mise en place d’actions correctives

    Réalisation :
    Lancement de plusieurs produits développés en interne par les équipes de CELESTE dont le Groupware, la visioconférence, la sauvegarde et le monitoring client.
  • Plebicom (eBuyclub, Edengo) - Assistant chef de projet web marketing

    2007 - 2007 Stage (6 mois):
    Assistant chef de projet web marketing, Plebicom : eBuyclub, Edengo (siège social)

    Projets et missions :
    - Gestion de l’affiliation en direct :
    · Prospection commerciale
    · Négociation des contrats, redéfinition de l’offre et des procédures
    · Gestion d’un portefeuille clients de 20 000€ mensuel
    - Commercialisation des espaces marketing :
    · Développement d’opérations de visibilité (fête des pères, soldes)
    · Mise en place technique
    · Reporting
    - Refonte graphique du site web :
    · Redéfinition du positionnement via la rédaction de « spécs »
    · Proposition de nouveaux visuels

    Résultats : CA nettement supérieur aux prévisions grâce à la vente d’espaces marketing et à la régularité de l’affiliation. Une nouvelle version du site mise en place début 2008.
  • Castorama - Chef de projet marketing/assistant chef de secteur

    Templemars 2006 - 2006 Mon stage consistait en un développement d'un projet marketing ambitieux.(durée 6 mois)
    J'ai travaillé à la préparation et la mise en place d'une opération nationale pour l'entrée de tous les magasins Castorama en France.
    Mais j'ai aussi réalisé une opération marketing sur le thème du rangement plastique au sein de mon magasin.
    En parallèle de ce projet, j'ai assisté mon tuteur de stage qui était un chef de secteur. J'ai appris a développer mon esprit critique, à gérer une équipe de travail, organiser celui-ci, prendre des décisions critiques...
    Ensemble nous avons développé des indicateurs nous permettant de prévoir différents phénomènes (saisonnalités, aléas divers, problèmes d'effectifs, SAV, réussite des différentes promotions des catalogues...)
  • Castorama - Vendeur à temps partiel

    Templemars 2004 - 2007 Castorama est un magasin de bricolage.
    Mes principales fonctions sont la vente, la gestion des stocks(ilotage, erreurs de stock...), des commandes et des problèmes clients et fournisseurs...
    Je m'occupe aussi de la gestion du linéaire : veille a l'ambiance promotionnelle, valorisation des produits, changements de prix, alignement avec la concurrence, choix des gammes de produits...
    Enfin je suis amené à fidéliser par l'intermédiaire de différents processus : l'accueil et la disponibilté, la souscription à une carte de fidélité, le suivi des commandes...
  • CLSH/CLH - Animateur

    2001 - 2004 J'ai été animateur de nombreux centres de vacances avec ou sans hébergement et de classes de découverte.
    Créatif, mon rôle était d'animer les enfants, mais aussi de veiller à leur securité physique et affective.
  • Renault - Manutentionnaire

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2001 Je travaillais sur la chaine de production pour réaliser les moteurs de différentes voitures de la marque renault.

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