Menu

Vincent RIBEIRO

Lyon

En résumé

La supervision d'une équipe sur un centre d’appels m’a permis d’exercer mon sens aigu des responsabilités et mon leadership. Ma parfaite maîtrise des procédures de pilotage et de contrôle d’une plateforme téléphonique me permet de satisfaire aux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis dans la stratégie commerciale de l’entreprise tout en veillant au respect de la charte qualité de la relation client.

Entreprises

  • Delta Com' - Superviseur de centre d'appels pour Veolia Eau

    Lyon 2017 - 2018 Responsable d'une équipe de téléconseillers sur les pôles Veolia Eau et Eau du Grand Lyon.
    - Recrutement, formation et constitution d'une équipe de 18 chargés de clientèle.
    - Management, accompagnement et développement des compétences des collaborateurs.
    - Réalisation du suivi dans le respect des normes qualitatives et quantitatives.
    - Porte le changement, anime et favorise la communication au sein de l'équipe.
    - Contribue à la maîtrise et à l'analyse des risques.
    - Organise, pilote et optimise l'activité dans un objectif d'efficacité et performance.

  • Teleperformance France - Téléconseiller pour Veolia Eau

    Asnières sur Seine 2016 - 2017 . Réceptionner et traiter les appels téléphoniques concernant l’eau et l’assainissement.
    . Réclamations clients, prises de rendez-vous, abonnements, résiliations.
    . Interventions d’urgence, interventions à domicile.
    . Suivi quotidien des dossiers clients.
    . Contribution au développement de l’entreprise.

  • Teleperformance France - Téléconseiller pour SFR

    Asnières sur Seine 2015 - 2016 . Réceptionner et qualifier les appels téléphoniques, rappel client.
    . Conseiller, informer et fidéliser les clients.
    . Réclamations clients, valorisation des appels.
    . Rebond commercial.
    . Contribution au développement de l’entreprise.

  • Quick - Manager chez Quick

    LA PLAINE SAINT DENIS 2010 - 2013 . Gestion de l’équipe et du terrain au quotidien.
    . Responsable du secteur formation sur l’ensemble du personnel de l’équipe (30 personnes).
    . Gestion des plannings horaires.
    . Responsable du secteur Animations auprès des clients et enfants.
    . Contribution au développement de l’entreprise.

  • Quick - Equipier chez Quick

    LA PLAINE SAINT DENIS 2008 - 2010 . Equipier polyvalent en caisse, grill, drive.
    . Responsable équipe anniversaire enfants.
    . Chargé de réunions d'équipe, de missions challenge.
    . Contribution au développement de l'équipe.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :