Virginie BELHOMME

En résumé

Entreprises

• Le voyages à nantes

  maintenant

• LOIRESTUA - Commerciale

  2018 - maintenant

• Voyage a nantes - Charge de production et de commercialisation tourisme

  2011 - 2017 Principales Activités
  
  Vendre des prestations (visites guidées, circuits, séjours….)
  - chiffrer les prestations et rédiger les devis
  - émettre les réservations auprès des prestataires (sites touristiques, restaurants…)
  - concevoir si besoin des programmes sur mesure
  - assurer le suivi et la bonne réalisation de la prestation
  - réaliser la facturation
  Mettre à jour la base de données des clients et des fournisseurs
  Assurer le lien avec l’équipe de promotion internationale
  Participe aux opérations de promotion : éductours, mailings, salon
  

• SEM Nantes Culture et Patrimoine - Coordinatrice

  2010 - 2011 Assurer la coordination des équipes accueil et médiation culturelle et la coordination des manifestions
  grand public
  * En s’assurant que chaque personne est à son poste au moment voulu
  * En anticipant les éventuels pics d’activités nécessitants du personnel supplémentaire
  * En alertant sur les besoins humains
  * En organisant la gestion des flux, des files d’attente et en adaptant la présence du personnel à l'affluence
  * En organisant les remplacements dans le respect des procédures internes
  * En assurant, le cas échéant et sur les postes d'accueil, le remplacement
  * En transmettant auprès des équipes les informations nécessaires pour la tenue de leur poste
  * En participant à la transmission des procédures internes et en veillant à leur respect
  * En participant à l'intégration et à la formation du personnel d'accueil
  * En remontant auprès de la responsable du service l'ensemble des informations concernant le service
  * En récoltant auprès des hôtes d’accueil les caisses et en s’assurant que ces caisses sont justes
  * En veillant à la bonne application des procédures internes
  * En récoltant auprès des hôtes d’accueil et des médiateurs culturels les informations nécessaires
  * En proposant des solutions d’amélioration de la qualité de service des équipes d’accueil
  * En réglant les éventuels litiges avec les publics
  * En garantissant, en lien avec les équipes techniques, la mise en place conforme des manifestations
  grand public
  * En veillant à la parfaite lisibilité et à la cohérence de la signalétique du site
  * En veillant à l'approvisionnement régulier des documents à destination du public
  Coordonner la présence de personnel
  aux différents postes d'accueil du Musée
  et de médiation culturelle sans rupture 
  
  
  
  Assurer l'interface entre les décisions
  du service des publics et les équipes
  
  
  Garantir la justesse des caisses
  
  En lien avec les différents services,  
  participer à l’évaluation de la qualité
  de service offert aux publics
  Assurer la coordination opérationnelle
  grand public

• Brittany ferries - Agent commercial

  Roscoff 2001 - 2008 Accueillir les passagers et les informer sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement
  Présentation des prestations, des tarifs et gestion des réservations selon les disponibilités
  Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
  Vérifier et enregistrer les documents des passagers et les bagages
  Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement
  Vérifier les cartes d'embarquement avec la liste des passagers présents à bord
  Mettre en œuvre des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l'embarquement, à mobilité réduite, extradé, ...)
  Techniques de prévention et de gestion de conflits
  Procédures de prise en charge des enfants mineurs
  Gestion des situations « overbooking », retard, annulation
  Conduire au moyen de minibus, voiture, ... des passagers sur une piste aéroportuaire
  
  
  Domaine administratif
  
  Envoi de mails et de fax Traitement et expédition des facturations (clients)
  Accueil physique et téléphonique d’une clientèle internationale
  Relance clients par mails, courriers et téléphone
  Réception et transmission de communications téléphoniques
  Gestion en front office (renseignements, gestion des arrivées et des départs) et en back office (gestion des problématiques relatives aux réservations)
  Tenue de caisse – Gestion des opérations de change
  Formation de nouveaux collègues (méthodes de travail, logiciels internes, caisse, contrats…

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anita VIAUD

• Anne-Cécile LAUBION

• Beatrice LECUPPE ARGUELLES

• Fabienne GOUYETTE

• Frédéric MARTINEAU

• Olivier VUILLIER

• Pierre PAPIN

• Pierre-Marie PIGEANNE

• Sandrine LESAGE

• Stéphane VIAUD