Paris2010 - maintenantⱱ Développement du portefeuille client, fidélisation et satisfaction de la clientèle
ⱱ Gestionnaire de la Relation Client, Club Méditerranée
ⱱ Gestion de crise : réponse personnalisée, travail d’enquête, prise de recul
ⱱ Traitement des réclamations multi canal (courriel/tripadvisor/téléphone/courrier)
ⱱ Etude des dossiers, enquêtes, prise de décisions commerciales
ⱱ Pilotage de projet d’amélioration continue, communication transverses.
Club Méditerranée
- Conseillère de vente
Paris2000 - 2009ⱱ Assurer les opérations de vente, de conseil et de réservation auprès du client
ⱱ Développer le chiffre d’affaires grâce à la fidélisation du portefeuille client et au recrutement de nouveaux clients
ⱱ Assurer la relation client avant, pendant et après l’acte de vente
ⱱ Etre ambassadeur de la marque
ⱱ S’informer et se perfectionner
Ciments Français
- Agent d'exploitation
PUTEAUX1999 - 2000STE DE TRANSPORT TRATEL - Agent d'exploitation au service transport
* Saisies informatiques des transports effectués pour des chargeurs divers
* Contrôle et vérification journalière des transports de ciment en fonction des commandes
* Classement des bons de transports par transporteur
* Affrètement et confirmation des transports par informatique
* Envoi des factures clients et transporteurs
Secrétaire de la direction technique
* Secrétariat divers, gestion du planning de l'ensemble du personnel
* Elaboration des commandes d'achats des véhicules
* Gestion des procédures d'assurance du parc roulant (600 véhicules)
* commande de billets d'avion et train, réservation de salle de réunion, de voiture, d'hôtels
Ciments Français
- Secrétariat
PUTEAUX1994 - 1999ⱱ Secrétariat divers, gestion du planning de l’ensemble du personnel
ⱱ Elaboration des commandes d’achats des véhicules
ⱱ Gestion des procédures d’assurance du parc roulant (600 véhicules)
ⱱ commande de billets d’avion et train, réservation de salle de réunion, de voiture, d’hôtels
