Virginie BOURDET

En résumé

Entreprises

• ENEDIS - Conseillère Back-office

  2017 - maintenant Accueil clientèle : téléphonique
  Gestion des réclamations et des demandes de RDV
  Traitement des mails, courriers, Suivi quantitatif et qualitatif des réclamations, Analyse de la
  satisfaction clientèle, Rectification des index de déposes,
  Planification des différents intervenants pour les interventions de dépannage ou de création
  Analyse d'une situation d'urgence « Code de bonne conduite »

• Veolia - Back office

  Paris 2017 - maintenant

• ÎLE DE - Conseillère Back-office et Front office VEOLIA

  2016 - 2017 Conseillère Back-office et Front office VEOLIA ÎLE DE FRANCE intérim
  Accueil clientèle particulier et grand compte : Téléphonique et physique
  Gestion des factures et des relances, échéanciers, explication de facture, encaissement
  modification des contrats, rectification des index de consommations,
  Prise de RDV
  Souscription, résiliation, impayé, relance huissier et société de recouvrement
  Traitement des mails, courriers, des appels
  Déploiement compteurs communicants

• ALLIANZ FRANCE - Responsable d'un portefeuille professionnel et particulier

  2006 - 2016 Commerciale Conseillère en protection sociale : ALLIANZ FRANCE- septembre 2016
  Accueil clientèle Téléphonique, physique.
  Traitement des courriers, des mails.
  Responsable d'un portefeuille professionnel et particulier à développer selon la Politique
  de l'entreprise, (350 Clients environ 650KE) avec des challenges.
  Gestion des souscriptions et suivi du portefeuille particulier et entreprises.
  Gestion des impayés et des litiges, ouvertures des dossiers sinistres.
  Gestion de la base de données
  Ouvertures des dossiers sinistres.
  Vente de RSI, garantie emprunteurs, mutuelles, Prévoyances, GAV, obsèques, indemnités
  Journalières, assurances décès, mutuelle entreprise....
  Création de forum et réunions. Recherche de prestataires, apporteurs d'affaires et partenariats.
  Gestion de budgets et commercialisation.

• Sociale - Conseillère Sécurité

  2005 - 2006 Formation sur la sécurité sociale.
  Accueil téléphonique et physique, conseil gestion et envoi de documents
  Remboursement des actes médicaux,
  Mise en relation avec les différents services.
  Remonté d'informations.
  Calcul de remboursement santé

• santé CAPI FRANCE - Gestionnaire

  2002 - 2005 Commercialisation de produits en assurances de courtage en santé et prévoyance
  Montage et suivi des dossiers clients
  Ré assurances, conseil, gestion et constitution de dossier,
  Recouvrement de créance avec huissier et service adéquate.
  Remise de bordereaux bancaire.
  Gestion des impayés et des litiges,

Formations

• Assurances SCHOOL Allianz

  Paris 2006 - 2007 CAPACITE 2
  
  CAPACITE 2 Commercialisation des
  Assurances

• Le Dolmen Poitiers

  Poitiers 1993 - 1996 BTS MUC

Réseau

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