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Virginie COARASA

ESBLY

En résumé

Après une formation universitaire enrichie par l'obtention d'une maîtrise LEA anglais italien à Lecce (Italie) via le programme Erasmus, j'ai été directement embauchée au sein de Blue Link (ex Fréquence plus) en tant que conseillère junior, et ai rapidement été promue Superviseur / Responsable d'équipe à force de persévérance et d'implication.

J'ai par la suite rejoint INTERFACE EUROPE afin de prendre en charge l'administration des ventes pour l'Europe du Sud. De 2009 à 2010, INTERFACE EUROPE m'a confié un rôle de "key user" sur le projet de refonte des outils IT de la société. J'ai tout particulièrement participé à la refonte du CRM, en assistance à maîtrise d'ouvrage / conduite du changement.

Organisée et méticuleuse de nature, j'aime travailler sur l'aspect relationnel aussi bien avec mon équipe que mes clients, surtout si ces contacts me permettent de pratiquer les langues étrangères que je maitrise.

Mes compétences :
ADV
Amadeus
As400
Conseillère clientèle
Espagnol
Italien
JD Edwards
Manager
Microsoft CRM
Relation Client
Responsable d'équipe
Tourisme
Voyages

Entreprises

  • Fréquence Plus

    maintenant

  • INTERFACE FLOR - ADV Italie / Espagne / Portugal

    2008 - maintenant - Prise en charge des commandes passées par nos commerciaux italiens, portugais et espagnols en utilisant constamment les langues espagnole et italienne pour ces échanges.
    - Gestion de la logistique pour les entrepots et usines de fabrication basés en Angleterre.
    - Réalisations de séminaire pour lesquels sont invités nos clients et prospects étrangers.
    - Validation du workflow basé sur AS400

  • Blue Link (ex Frequence Plus) - Superviseur / Responsable d'équipe

    2004 - 2008 Avec plus de 3 millions de comptes à gérer pour des sociétés telles que AirFrance-KLM / SkyTeam (95% de la clientele) ou encore Hertz, Accor et American Express (5% de la clientele), Fréquence Plus est le 1er programme de fidelisation en Europe.

    Employée pendant 1 an en tant que conseillère junior, j'ai eu l'opportunité d'etre confirmée à ce poste avant de devenir responsable d'un plateau de 13 opérateurs réceptionnant les appels provenant de clients Airefrance-KLM Français, Espagnols ou italiens.

    Le poste de superviseur/ responsable d'équipe que j'occupe implique la formation, la motivation et le suivi des conseillers ainsi que l'annalyse de leurs résultats (qualitatifs et quantitatifs).

  • DISNEYLAND RESORT PARIS - Animatrice, opératrice trilingue

    Chessy 2002 - 2003 Disneyland Resort Paris, parc d'attraction N°1 en Europe, emploie chaque année de jeunes saisonniers (dont j'ai fait parti) afin de renseigner ses visiteurs, et ce en plusieurs langues (Anglais, Italien et espagnol en ce qui me concerne)

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