Virginie DUPONT

En résumé

Entreprises

• Call and Services - Indépendant

  2015 - maintenant Forte d'une expérience de plus de 10 ans en centre d'appels BTOB et BTOC dans le secteur du tourisme, je propose désormais en tant qu'indépendante des solutions et services en homeshoring pour les call centers dans le domaine du tourisme ou autre : gestion des appels, mails, courriers... selon les besoins réels de l'entreprise.
  Environnement calme et serein, disponibilité, réactivité, tout est mis en place pour assurer une qualité de service visant toujours la satisfaction du client, tout en réduisant les coûts de fonctionnement du centre d'appels.
  

• TOP OF TRAVEL - Chef de produits

  2009 - 2014 Chef de produits Madère, Cap Vert et Autriche :
  - Production et calcul des tarifs individuels :
  Mission à l'étranger pour une parfaite connaissance des destinations et repérage des hôtels.
  Création des brochures : montage des produits (circuits, autotours, séjours, à la carte...), descriptifs, choix des visuels et calculs des tarifs brochure.
  - Yield management : gestion du taux de remplissage aérien et hôtelier pour optimiser le CA et dynamiser les ventes multi-canaux (promotions, offres spéciales, OPN, création de produits hors brochure pour développer les offres, bench...).

• TOP OF TRAVEL - Agent de réservation

  2005 - 2009 Agent de réservation pour Top Of Travel, Tour Operateur spécialisé sur Madère, Croatie, Portugal, Malte, Cap Vert, Espagne etc...
  Conseils, devis et cotation à la carte, concrétisation de la vente, réservation sur GDS (Galileo), suivi des dossiers, contre-proposition, gestion des surbooks et problèmes avant départ.

• Casino Vacances - Agent de réservation

  2002 - 2005 Conseil et vente en call center auprès de particuliers (France et Monde).
  Réservations train et avion en GDS (Amadeus).
  

Formations

• Stephenson (Paris)

  Paris 2002 - 2004 BTS Vente et Production Touristique

Réseau

• Lopes AZIZ