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Virginie FAVATA

LYON

En résumé

Spécialisée dans la relation clientèle depuis 13 ans, ainsi que dans le management de la qualité ISO 9001 auprès des équipes opérationnelles, je suis reconnue pour ma réactivité, ma culture client et commerciale ainsi que mon leadership.

Véritable personne de terrain, je suis en recherche active d'une nouvelle opportunité professionnelle et plus particulièrement dans la gestion d'un service client, toutes activités confondues, ou en tant que Responsable Qualité Opérationnelle norme ISO 9001.



Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Cognos Planning
Audit

Entreprises

  • Géodis Road Transport - Référent Marché Retail

    2015 - maintenant Suivi du Top 10 sur cette activité au niveau national, travaillant en étroite collaboration avec le service commercial

  • Géodis BM - Région Sud-Est - Responsable Relation Clients et QHSE

    2008 - maintenant Animation et suivi de huit établissements Multi-Clients
    Garantir la politique qualité du groupe ISO 9001.
    Animation des réunions clients et des revues de direction par établissement.
    Mise en place et suivi des plans d'actions internes et externes.
    Elaboration des reportings clients et agences, ainsi que des process.
    Réalisation et suivi des audits internes et externes.
    Déploiement et suivi des projets « métiers ». Formation du personnel.
    Traitement des réclamations.
    Participation à des groupes de travail au niveau national.

  • Géodis BM - Responsable Administrative

    Levallois-Perret 2006 - 2008 Démarrage du dossier Mono-Client
    Adjointe au responsable. Gestion de l'équipe (10 personnes). Elaboration de la facturation client.

  • Giraud Logistics - Responsable Service Après Vente

    2000 - 2006 Mise en place et gestion du service (de 4 à 7 personnes).
    Elaboration des process.
    Traitement des réclamations et des litiges.
    Réunions clients et fournisseurs.

  • Giraud Logistics - Attachée Clientèle

    1999 - 2000 Suivi du client (traitement des réclamations et des litiges). Démarrage de dossier à l'étranger pendant six mois (Hongrie).

Formations

Réseau

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