Virginie KUHN

En résumé

Entreprises

• BNP PARIBAS - Assistante de production et d'Appui commercial

  Paris 2013 - 2015 : BNP PARIBAS, Assistante de production et d'Appui commercial (
  (CDI):
  
  - interlocutrice privilégiée pour les réclamations clients (appels entrants, mails, courrier)
  
  - recherches ou informations sur les flux (prélèvements, virements, chèques, émis /reçus )
  
  - maîtrise des normes SEPA (ICS, mandats de prélèvement, rejets d'opération, délais)
  
  - maîtirse des circuits et respect des procédures, délais liés aux opérations bancaires
  
  - connaissance des outils nécessaires à la gestion des opérations (APACH, VIDOC, IWE31, dossier client)
  
  - réflexe sécurité (pays sous embargo, mentions particulières sur compte)
  
  - gestion des fraudes (Phishing ou autre type )

• Mutuelle Générale - Chargée relation adhérents

  2013 - 2013 : La Mutuelle Générale, Chargée relation adherents, contrats collectifs France Télécom/
  Eiffage: (CDI)
  
  - appels entrants (70/ jour): contact avec assurés, professionnels de santé, services RH, entrepreneurs
  
  - remboursements des prestations médicales, prise en charge hospitalière, devis (dentaire, optique, 1/3 payant)
  
  - gestion contrats, ouverture des droits, résiliations, informations Régime obligatoire
  
  - assistance technique (espace adhérent, assistance accès aux tableaux des garanties)
  
  - orientation vers les partenaires (Humanis Prévoyance, CPAM)

• C10 - Chargée de clientèle HDN CHR

  paris 2006 - 2012 (CDI)
  
  - portefeuille mixte 250 clients ( commandes, DN, saturation, dotation PLV)
  
  - opérations commerciales fournisseurs / adhérents (offres prix, gratuités, ODRD)
  
  - prospection/ satisfaction clientèle(fichiers, argumentaires, suivi)
  
  - reporting commercial (4 chefs de sectuers, Chargé d'affaire, Compte clés )
  
  - conditions tarifaires / Mercuriales (accords nationaux, cahiers des charges)

• BNP PARIBAS - Chargée de clientèle particuliers, alternance

  Paris 2003 - 2005 gestion courante CAV (virements, prélèvements, remise de chèques)
  
  - produits bancaires (épargne, cartes, assurances, services en ligne), prospection
  
  - renfort commercial/ guichet (dépôt/ retrait, moyens de paiement )

Formations

• CFPB Centre De Formation De La Profession Bancaire cfpb

  Nancy 2003 - 2005 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Centre de Formation des Professions Bancaires, Nancy
  BNP PARIBAS