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Virginie KUHN

Paris

En résumé

Mes compétences :
SAP CRM
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • BNP PARIBAS - Assistante de production et d'Appui commercial

    Paris 2013 - 2015 : BNP PARIBAS, Assistante de production et d'Appui commercial (
    (CDI):

    - interlocutrice privilégiée pour les réclamations clients (appels entrants, mails, courrier)

    - recherches ou informations sur les flux (prélèvements, virements, chèques, émis /reçus )

    - maîtrise des normes SEPA (ICS, mandats de prélèvement, rejets d'opération, délais)

    - maîtirse des circuits et respect des procédures, délais liés aux opérations bancaires

    - connaissance des outils nécessaires à la gestion des opérations (APACH, VIDOC, IWE31, dossier client)

    - réflexe sécurité (pays sous embargo, mentions particulières sur compte)

    - gestion des fraudes (Phishing ou autre type )

  • Mutuelle Générale - Chargée relation adhérents

    2013 - 2013 : La Mutuelle Générale, Chargée relation adherents, contrats collectifs France Télécom/
    Eiffage: (CDI)

    - appels entrants (70/ jour): contact avec assurés, professionnels de santé, services RH, entrepreneurs

    - remboursements des prestations médicales, prise en charge hospitalière, devis (dentaire, optique, 1/3 payant)

    - gestion contrats, ouverture des droits, résiliations, informations Régime obligatoire

    - assistance technique (espace adhérent, assistance accès aux tableaux des garanties)

    - orientation vers les partenaires (Humanis Prévoyance, CPAM)

  • C10 - Chargée de clientèle HDN CHR

    paris 2006 - 2012 (CDI)

    - portefeuille mixte 250 clients ( commandes, DN, saturation, dotation PLV)

    - opérations commerciales fournisseurs / adhérents (offres prix, gratuités, ODRD)

    - prospection/ satisfaction clientèle(fichiers, argumentaires, suivi)

    - reporting commercial (4 chefs de sectuers, Chargé d'affaire, Compte clés )

    - conditions tarifaires / Mercuriales (accords nationaux, cahiers des charges)

  • BNP PARIBAS - Chargée de clientèle particuliers, alternance

    Paris 2003 - 2005 gestion courante CAV (virements, prélèvements, remise de chèques)

    - produits bancaires (épargne, cartes, assurances, services en ligne), prospection

    - renfort commercial/ guichet (dépôt/ retrait, moyens de paiement )

Formations

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