Mes compétences :
Manager au sein d'un Palace, bilingue francais, an
Relation Clientele
Vente
Management
Formation
Luxe
Tourisme
Communication
budgets
Front Office
Entreprises
Grand Hyatt Cannes Hotel Martinez
- Guest Relations Manager
2012 - maintenant* Assure le relais, au sein de l'hôtel, de la direction et des chefs de service auprès des clients et des services d'exploitation. ;
* Enregistre les réclamations des clients pendant et après le séjour, et établit les rapports de garde et gère le suivi des plaintes après le séjour ;
* Participe à la réunion quotidienne d'exploitation en présence de tous les chefs de service ;
* Garante de l'accueil de la clientèle, et tout particulièrement de la clientèle VIP, tant lors des contacts téléphoniques que lors de l'arrivée à l'hôtel ;
* Contrôle et évalue la qualité du service de chaque département ;
* Coordonne l'attribution des chambres avec le chef réceptionniste ;
* Veille au bien être du client pendant son séjour et à la qualité des prestations qui lui sont proposées ;
* Suivi des questionnaires de satisfaction - Medallia
Hôtels Hyatt France
- VIP GUEST RELATIONS
Paris2012 - maintenant
Seasons Hotel
- Guest Relations Manager
2007 - 2011* Assure le lien entre le client et les services internes de l'hôtel ;
* Développement d'un service « clef en main » pour tous les VIP ;
* Suivi du bon déroulement de la sécurité interne, services de transport, food and beverage, et services d'étages. ;
* Maintien d'un haut standard de qualité de service tant au niveau de l'accueil que des prestations
Relation Clientèle
- Responsable
2007 - 2011AnswerAdvantage, Laguna Beach, Californie, USA
* Organisation et suivi des événements dédiés aux lancements de produits, construction de marques, événements sociétés à but non lucratif privées ;
* Recherche et sélection des hôtels et lieux pour la tenue de meetings, séminaires, congrès et programmes incentives ;
* Négociation et étude des devis hôteliers et des prestataires ;
* Management des équipes d'hôtesses, coordination des responsables
de réunion et prestataires
2001 - 2006* Chargée de superviser et de gérer une équipe de femmes de chambres, équipe des lieux publiques et équipiers d'étages.
* Interlocutrice privilégiée des clients pour toute réclamation ou souhait particulier concernant leur hébergement. ;
* Assume également les tâches liées à un rôle d'encadrement : formation du personnel, gestion des plannings (horaires, congés) ;
* Gère les stocks de linge et de produits de nettoyage, tout en veillant à la sécurité des étages
Seasons Hotel
- Guest Relations Manager
2001 - 2006* Assure le lien entre le client et les services internes de l'hôtel ;
* Développement d'un service « clef en main » pour tous les VIP ;
* Suivi du bon déroulement de la sécurité interne, services de transport, food and beverage, et services d'étages. ;
* Maintien d'un haut standard de qualité de service tant au niveau de l'accueil que des prestations
Hôtel Meridien
- Chef de Réception
1992 - 2000* Participation à un programme exhaustif de gestion hôtelière ;
* Formée à tous les départements internes de l'hôtel ;
* Management d'une équipe de 14 personnes reliées au service du Front Office ;
* Etablit les planning, budgets et procédures ;
* Coordination des check-ins, check-outs, communication avec tous les départements de l'hôtel et fidélisation clientèle ;
Hôtel Meridien
- Chef de Réception
1992 - 2000* Participation à un programme exhaustif de gestion hôtelière ;
* Formée à tous les départements internes de l'hôtel ;
* Management d'une équipe de 14 personnes reliées au service du Front Office ;
* Etablit les planning, budgets et procédures ;
* Coordination des check-ins, check-outs, communication avec tous les départements de l'hôtel et fidélisation clientèle ;
G.O Mini Club
- Animatrice d'activités
1987 - 1991Club Med
* G.O Mini Club 4 villages en Amérique du Nord * Encadrement enfants pour toutes les tranches d'âges ;
* Animatrice d'activités ludiques et sportives pour enfants en bas âge
