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Virginie LEBRUN

ALPES MARITIMES

En résumé

Mes compétences :
Manager au sein d'un Palace, bilingue francais, an
Relation Clientele
Vente
Management
Formation
Luxe
Tourisme
Communication
budgets
Front Office

Entreprises

  • Hyatt Cannes Hotel Martinez - Guest Relations Manager

    2012 - maintenant * Assure le relais, au sein de l'hôtel, de la direction et des chefs de service auprès des clients et des services d'exploitation. ;
    * Enregistre les réclamations des clients pendant et après le séjour, et établit les rapports de garde et gère le suivi des plaintes après le séjour ;
    * Participe à la réunion quotidienne d'exploitation en présence de tous les chefs de service ;
    * Garante de l'accueil de la clientèle, et tout particulièrement de la clientèle VIP, tant lors des contacts téléphoniques que lors de l'arrivée à l'hôtel ;
    * Contrôle et évalue la qualité du service de chaque département ;
    * Coordonne l'attribution des chambres avec le chef réceptionniste ;
    * Veille au bien être du client pendant son séjour et à la qualité des prestations qui lui sont proposées ;
    * Suivi des questionnaires de satisfaction - Medallia
  • Grand Hyatt Cannes Hotel Martinez - Guest Relations Manager

    2012 - maintenant * Assure le relais, au sein de l'hôtel, de la direction et des chefs de service auprès des clients et des services d'exploitation. ;
    * Enregistre les réclamations des clients pendant et après le séjour, et établit les rapports de garde et gère le suivi des plaintes après le séjour ;
    * Participe à la réunion quotidienne d'exploitation en présence de tous les chefs de service ;
    * Garante de l'accueil de la clientèle, et tout particulièrement de la clientèle VIP, tant lors des contacts téléphoniques que lors de l'arrivée à l'hôtel ;
    * Contrôle et évalue la qualité du service de chaque département ;
    * Coordonne l'attribution des chambres avec le chef réceptionniste ;
    * Veille au bien être du client pendant son séjour et à la qualité des prestations qui lui sont proposées ;
    * Suivi des questionnaires de satisfaction - Medallia
  • Hôtels Hyatt France - VIP GUEST RELATIONS

    Paris 2012 - maintenant
  • Relation Clientèle - Responsable

    2007 - 2011 AnswerAdvantage, Laguna Beach, Californie, USA
    * Organisation et suivi des événements dédiés aux lancements de produits, construction de marques, événements sociétés à but non lucratif privées ;
    * Recherche et sélection des hôtels et lieux pour la tenue de meetings, séminaires, congrès et programmes incentives ;
    * Négociation et étude des devis hôteliers et des prestataires ;
    * Management des équipes d'hôtesses, coordination des responsables
    de réunion et prestataires
  • Seasons Hotel - Guest Relations Manager

    2007 - 2011 * Assure le lien entre le client et les services internes de l'hôtel ;
    * Développement d'un service « clef en main » pour tous les VIP ;
    * Suivi du bon déroulement de la sécurité interne, services de transport, food and beverage, et services d'étages. ;
    * Maintien d'un haut standard de qualité de service tant au niveau de l'accueil que des prestations
  • Seasons Hotel - Guest Relations Manager

    2001 - 2006 * Assure le lien entre le client et les services internes de l'hôtel ;
    * Développement d'un service « clef en main » pour tous les VIP ;
    * Suivi du bon déroulement de la sécurité interne, services de transport, food and beverage, et services d'étages. ;
    * Maintien d'un haut standard de qualité de service tant au niveau de l'accueil que des prestations
  • Doubletree Hotels - Assitante Housekeeping Manager

    2001 - 2006 * Chargée de superviser et de gérer une équipe de femmes de chambres, équipe des lieux publiques et équipiers d'étages.
    * Interlocutrice privilégiée des clients pour toute réclamation ou souhait particulier concernant leur hébergement. ;
    * Assume également les tâches liées à un rôle d'encadrement : formation du personnel, gestion des plannings (horaires, congés) ;
    * Gère les stocks de linge et de produits de nettoyage, tout en veillant à la sécurité des étages
  • Hôtel Meridien - Chef de Réception

    1992 - 2000 * Participation à un programme exhaustif de gestion hôtelière ;
    * Formée à tous les départements internes de l'hôtel ;
    * Management d'une équipe de 14 personnes reliées au service du Front Office ;
    * Etablit les planning, budgets et procédures ;
    * Coordination des check-ins, check-outs, communication avec tous les départements de l'hôtel et fidélisation clientèle ;
  • Hôtel Meridien - Chef de Réception

    1992 - 2000 * Participation à un programme exhaustif de gestion hôtelière ;
    * Formée à tous les départements internes de l'hôtel ;
    * Management d'une équipe de 14 personnes reliées au service du Front Office ;
    * Etablit les planning, budgets et procédures ;
    * Coordination des check-ins, check-outs, communication avec tous les départements de l'hôtel et fidélisation clientèle ;
  • G.O Mini Club - Animatrice d'activités

    1987 - 1991 Club Med

    * G.O Mini Club 4 villages en Amérique du Nord * Encadrement enfants pour toutes les tranches d'âges ;
    * Animatrice d'activités ludiques et sportives pour enfants en bas âge

Formations

  • University Of San Diego (San Diego)

    San Diego 1987 - 1991 Bac+4

    Option Espagnol
    Maitrise pack office, Opéra
  • University Of San Diego (San Diego)

    San Diego 1987 - 1991 Bachelor's degree

    Communications Studies (Bachelor's degree, 4 ans)
    Option Espagnol
    Maitrise pack office, Opéra

Réseau