SERRES CASTET
Chef du service e-Administration à la DIrection des Systèmes d'Information de Bourges Plus depuis janvier 2015 (mutualisation), j'étais chef de projet puis chef de service e-administration et Développement Numérique à la DSI de la Ville de Bourges depuis avril 2012.C'est parce que je ne suis pas informaticienne de formation, mais issue de la filière asdministrative, que je me suis vue confier ce poste. En effet, il requiert une bonne connaissance du fonctionnement des services municipaux, un très bon relationnel, savoir travailler en mode projet de manière transversale. Cette fonction est passionnante car elle nécessite également un grand sens de la communication. J'interviens plus sur la prospective, l'analyse des besoins tant en interne que pour les citoyens. Cela suppose beaucoup de diplomatie, d'écoute puisque tous les projets d''e-administration sont avant tout des projets organisationnels plus qu'informatiques car ils impactent le fonctionnement des services, avec parfois des réticences au changement...
Le projet qui me tient à coeur : le déploiement d'un outil de Gestion de la Relation Citoyens pour 2016 : une gestion centralisée des demandes des usagers, quel que soit le profil (citoyen, association, professionnel) et quel que soit le canal (tél, mail, courrier, etc) l'usager n'ayant pas à se soucier de savoir "à quelle porte frapper" pour effectuer une démarche...Cela suppose, au delà des organisations, de changer les mentalités, de s'inscrire dans une culture commune de partage de l'information...Projet ambitieux, il faut commencer étape par étape mais quel challenge !
Pas de formation renseignée
