Mes compétences :
Audit
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
ISO 900X Standard
Garantie Assistance
Entreprises
Civis protection juridique
- Responsable réseaux et partenariats et adjointe du directeur des opérations
2015 - maintenantPartenariat :
* Sélection et suivi mandataires (experts automobiles ; experts bâtiments ; experts médicaux ; avocats) France et étranger ;
* Négociation tarifaire avec les mandataires ;
* Analyse et suivi des résultats qualitatifs et financiers des mandataires ;
* Audits des mandataires ;
* Représentation de la société au sein de l'association REPARMUT : objet de l'association : mise en commun des moyens autour du monde de l'automobile
Gestion du département Protection Juridique :
* Gestion des équipes sinistres avec le Directeur des Opérations (100 personnes) ;
* Suivi des objectifs de la société (suivi et analyse des tableaux de bords) ;
* Instructions auprès des équipes afin d'atteindre les objectifs mensuels de la société, mise en place des plans d'actions ;
* Reporting auprès de la Direction ;
Civis protection juridique
- RESPONSABLE DE SERVICE
2009 - 2012* Gestion d'une équipe de 6 juristes :
4000 dossiers, contrats particuliers ou professionnels SWISSLIFE, REMA Assurances, Garantie Assistance
* Mission de management :
Conseil et accompagnement des membres de l'équipe, développement de leurs compétences par des suivis et des évaluations
* Gestion administrative du personnel :
Entretiens et recrutement des juristes
* Gestion et suivi de l'évolution du portefeuille :
Contrôle de l'aliment, de l'affectation et du classement des dossiers
* Suivi de la politique de satisfaction client :
Traitement, enregistrement et suivi de la réclamation (NORME ISO 9001)
* Représentation de la société auprès de nos mandants :
Suivi des audits des Compagnies membres, participation aux réunions avec ces compagnies
Civis protection juridique
- Juriste
2006 - 2009* Gestion d'un portefeuille de 950 dossiers en phase judiciaire ;
* Conseil juridique :
Droit du travail (exécution du contrat de travail, licenciement), droit immobilier (litiges locatifs pour des particuliers et professionnels), droit pénal (vol, violences, dossiers corporels, infractions au code de la route), droit civil, droit administratif
* Relation directe avec les Conseils extérieurs :
Instructions sur les procédures à engager, sur les conclusions et prise en charge des frais de procédure
* Application d'objectifs qualitatifs et quantitatifs :
Traitement de 65 nouveaux dossiers par mois, traitement de 30 courriers par jour, classement de 50 dossiers par mois
