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Virginie ZENOU

Paris

En résumé

Depuis avril 2001 je travaillais chez habitat pour le service client
j ai effectué plusieurs postes j'ai commencé en tant que chargée de clientèle pour évoluer rapidement agent de maitrise responsable clientèle au sein du 3 éme magasin de France.
mes compétences professionnelles sont
* Gestion des dossiers clients
* Contrôle de l’application des procédures et des flux marchandises
* Mise en place et suivi des tableaux d’analyses et mise en place de plans d’actions
* Organisation et suivi des inventaires annuels
* Animations de formations SAP et intégration de nouveaux collaborateurs
* Contacts avec différents partenaires (associations, transporteurs, fournisseurs, prestataires)
*Maîtrise Pack Office et SAP
depuis 2003 bénévole active au sein de l'association les petits frères des pauvres
* Visites auprès de personnes âgées souffrant de solitude
*Organisation d’évènements, de sorties, de réunions
*Recrutement et accompagnement des bénévoles
*évaluation des situation d'isolement des personnes âgées
*supplèante de la conseillère de fraternité qui represente l'implantation au niveau national
*implication dans la vie politique de l'implantation
* organisation et participation au téléthon 2010
* mise en place d'un projet vacance pour les personnes agées
* organisation d'une kermesse et un concert pour financer le projet vacance
organisation et participation aux sorties mensuelle
* organisation et accompagnement des personnes agées sur leur lieux de vacance

Mes compétences :
Dynamique
Rigoureuse
Aime les relation humaine
sage
SAP
Microsoft Word
EXEL
EPOS
win meuble

Entreprises

  • Habitat - Service client

    Paris maintenant

  • capsauto - Conseillère clientèle

    Chatou 2016 - 2016 missionner des garages pour des véhicules sinistrés

  • CAT Logistique Cargo France - Assistante service client

    GENNEVILLIERS 2016 - 2016 Demande de préparation à l atelier de voiture avant expédition
    Préparation de grosse flotte locanor rent. Car

  • solidaria - Présidente

    2014 - maintenant création de l'association solidaria qui a pour but de créer et maintenir un lien social par l accompagnement de personnes âgées isolées
    visites
    organisation de moment conviviaux
    recherche de partenariat
    recrutement de bénévoles
    recherche de dons

  • Mobilier de France - Secretaire comptable service client

    2013 - 2015 Accueil téléphonique, gestion des livraisons, saisi des bons de commandes, remise en banque chèque et carte bleue
    Service client
    Inventaire
    Gestion des stocks
    gestion des livraisons clients
    controle des receptions
    facturation fournisseur

  • EX Mobilier de france - Assistante service client

    2013 - maintenant traitement des appels clients
    contact avec les fournisseurs
    contact avec les transporteurs
    saisie des commandes
    enregistrement des factures etc ......

  • Service Clients - Assistante

    2009 - 2011 Prise en charge d'un portefeuille de 5 magasins responsable client de ces magasins réception et traitement des réclamations clients et magasin,
    Traitement des flux financiers, relance client ou magasin
    Relance des retours auprès du transporteur
    Support des magasins ,

  • Habitat Orgeval - Chargée de clientèle

    2001 - 2003 Gestion des appels clients, des litiges, anticipation des ruptures produits

  • Promodes - Opératrice de saisie de collection

    1996 - 2001 intérims par souhait personnel pour acquérir une expérience professionnelle dans des sociétés comme Alcatel, Promodès, Bull Continent, Habitat.... J ai développé avec ces sociétés un contrat de confiance et j ai réalisé avec eux beaucoup de mission cela m'a permis d'acquérir une vitesse de frappe (opératrice de saisie de collection ou commande) tenir un standard et accueil intégré le service client cela m'a permis d'avoir une capacité d'adaptation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :