Vocal CALL

Je suis responsable de plateau depuis plus d'un an dans un centre d'appel specialisé
dans la prise de rendez vous pour un donneur d'ordre français.

j'opére avec plus de 20 teleconseillers avec licenses
solution VOCALCOM pour
numerotation predictive et transmission des appels
via ligne louée internationnale.

voici en gros mes taches au sein de ma structure :
- Mettre en place l'argumentaire, le script de l'activité en cours ( animation, exposition )

- Mettre en place les procédures de formation,
- Mettre en place les outils de suivi des résultats,
- Remonter les informations auprès de notre client.

- Analyse des objectifs de l'opération
- Sélection des prospects à partir d'une base de données remise à jour quotidiennement.
- Elaboration du script téléphonique
- Mise en place des plannings des commerciaux
- Sélection et formation du superviseur approprié et de son équipe de télé-conseillers
-- Encadrement des télé-conseillers
- Transmission journalière des résultats
- Transmission journalière des résultats (par tel ou e-mail)


Gestion administrative du plateau
Suivi des contrats de travail, logistique du plateau ;
Mise en place d'outils de gestion RH : tableaux de bords ; planning
Management opérationnel, Coaching, gestion de la force de vente ;
Réflexion permanente sur l'évolution des besoins et attentes de la clientèle
Formation des conseillers et évolutions personnelles :
Création et animation de la cellule recrutement

Mes compétences :
Centre d'appel
Vocalcom