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Volana RAKOTONDRAZAFY

ANTANANARIVO

En résumé

Passionnée par la relation clientèle et le travail d'équipe, je suis superviseur du service clientèle de DHL MG, depuis presque 08 ans.

J’ai énormement de passion avec le métier de DHL, car cette société m’a beaucoup forgé et m'a aidé d’avoir une vision plus grande dans ma carrière professionnelle.

J’ai eu l’occasion de faire preuve d’initiative et d’un grand sens de responsabilités dans le domaine de gestion d’une équipe, de l’analyse et de la présentation d’études qualitatives et quantitatives, et de développement du département Customer Service. En étant parallèlement chargée de l’administration du Service Clientèle de DHL Madagascar, j’ai pu améliorer mes competences en communication interpersonnelle ,ainsi que mon esprit de recherche et de créativité .

J'ai des compétences en relation commerciale car j'ai deja accompli le travail d’une attachée Commerciale au sein d’une société fournisseur d’accès Internet. Je noue des relations d'affaires fructueuses avec les gros clients de DHL (surtout avec les utlisateurs ).En outre, mes domaines d’études ont été axés sur le Commerce et Administration des Affaires.

Voilà, en général, et enfin je suis toujours prete à prendre un nouveau défi si...

Entreprises

  • DHL INTERNATIONAL MADAGASCAR - Gateway Manager

    2012 - maintenant En charge du Management du Gateway, planifie et met en place une stratégie et une tactique de sorte à assurer une amélioration continue aussi bien du service, des performances, du transit time que du suivi des coûts.
    S’assure que le recouvrement, le transfert, le tri, le traitement des colis retenus en douane, le transfert des colis non retenus ou dédouanés, la préparation des vols à l’export, le renseignement du réseau, sont effectués dans le strict respect de la réglementation en vigueur et des procédures et exigences DHL.
  • DHL International Madagascar - Customer Service Supervisor

    Roissy en France 2003 - 2012
  • DHL International Madagascar - Customer Service Advisor

    Roissy en France 2002 - 2003
  • Blueline - Attachée Commerciale

    2001 - 2002

Formations

  • Institut Supérieur Polytechnique De Madagascar (Antananarivo)

    Antananarivo 1994 - 2000 Commerce et Administration des Affaires

    Commerce et Administration des Affaires
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