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Econocom
- Responsable d’équipe support de proximité site SNCF
Puteaux
2013 - maintenant
Management de 20 techniciens répartis sur plusieurs sites parisiens
Analyse, pilotage et suivi de l’activité quotidienne
Gestion de la base documentaire, procédures, consignes
Réalisation du planning d’équipe et coordination des projets
Animation des Entretiens Annuels d’Evaluation
Animation des réunions pilotage (COTEC,COPROD,COSUI)
Encadrement de l’équipe : diffusion des informations, gestion des conflits, suivi RH
Garant du respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre du contrat client (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...)
Prise en charge de l’intégration et de l’accompagnement des nouveaux collaborateurs
Valider les feuilles d’astreintes
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Econocom
- Technicien coordinateur site SNCF
Puteaux
2011 - 2013
Analyse des demandes de services
Suivi des dossiers spécifiques (VIP ; Projet)
Identification des dossiers spécifiques à communiquer au pilotage pour arbitrage
Gestion de la Communication vers les utilisateurs et vers le pilotage
Mise à jour des référentiels permettant le traitement des demandes
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Osiatis
- Technicien leader de poste à la banque postale
2011 - 2011
Encadrement de 7 techniciens dans le cadre d’un renouvellement de parc
Technicien réfèrent en charge du support utilisateur suite à la migration
Analyse des demandes de services avec le chef de projet
Suivi des dossiers spécifiques (VIP ; Projet)
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M6
- Technicien support
Neuilly-sur-Seine Cedex
2010 - 2011
-Migration de compte Novell vers Active Directory
-Réception et traitement des incidents, prise en main à distance
-Support de proximité
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Centre Chirurgical Marie Lannelongue
- Technicien support et administrateur junior
2008 - 2010
Administration système :
-Création de compte
-Gestion des droits
-Création de compte mail (Kério Outlook Connector)
-Gestion des serveurs
-Gestion des applications métiers
Gestion de parc informatique :
-Migration de PC (Norton Ghost, Acronis)
-Installation de PC
-Gestion du stock informatique.
Support utilisateur :
-Réception et traitement des incidents, prise en main à distance
-Support de proximité.
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ABC game internantional
- Technicien support
2006 - 2008
Gestion des ouvertures de magasins :
-Préparation et installation des postes (PC utilisateur, PC magasin)
Support utilisateur :
-Réception et escalade des incidents, prise en main à distance
-Support de proximité.
