Wilfried TRAIN

En résumé

Entreprises

• Panda Security - Directeur Technique

  Boulogne-Billancourt 2004 - maintenant DIRECTEUR DES SERVICES (Clients, Avant-vente, Support Technique et Informatique Interne)
  
  Mars 2004 à ce jour : Panda Security France
  
  Service Clients (2 personnes) :
  • Mise en place du schéma organisationnel
  • Création et validation des procédures
  • Etude de volumétrie (appels et mails entrants et sortants) aboutissant à la création d’un deuxième poste et d’une notion de continuité de service et de satisfaction client
  RESULTAT : performance améliorée
  
  Service Avant-vente (2 personnes) :
  • Création de la structure
  • Répondre aux appels d’offres
  • Accompagnement technique de l’équipe commercial
  • Présentation des produits et formation aux partenaires (revendeurs et intégrateurs)
  • Mise en place de solutions de démonstration (salons Interop, Convention Sécurité…)
  • Interviews techniques avec la presse spécialisée
  • Maquettage spécifique à la demande
  • Création et étude de tableaux de bord de l’activité (nombres de déplacements, concluantes ou non, valorisation…)
  • Conception des formations et certifications sur l’ensemble de la gamme
  RESULTATS : meilleures réactivitée et accélération du processus de vente (environs 50% du CA Corporate avec intervention du pôle)
  
  Service Support Technique (7 personnes) :
  • Restructuration de l’équipe (création de pôles spécifiques : particuliers, entreprises et partenaires)
  • Développement des formations internes (équipes techniques et commerciales)
  • Déploiement de plateformes de test (Vmware et plateau technique)
  • Création et validation de procédures sur l’intégralité des produits
  • Mise en place de procédures d’escalade d’incidents
  • Mise en place de solutions UTM et SCM (anti-malwares, anti-spams, filtrage de contenu, firewall, Ips/Ids et VPN)
  • Mise en œuvre d’un outil de Helpdesk (Hotware) et construction d’une base de connaissances
  • Création de statistiques de suivi de l’activité Support Technique (appels et mails entrants et sortant, durée de résolution…)
  RESULTATS : Taux de satisfaction clients et partenaires en nette évolution, fidélisation en constante progression.
  
  Service Informatique Interne (2 personnes) :
  • Création, mise en œuvre et sécurisation de la nouvelle architecture technique (système, réseau et téléphonie)
  • Migration intégrale et amélioration des outils de production
  RESULTAT : garantie de continuité de service

Formations

Pas de formation renseignée