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Wilfried TRAIN

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Internet
Business development
Informatique
Conseil
Vente
Management
Sécurité

Entreprises

  • Panda Security - Directeur Technique

    Boulogne-Billancourt 2004 - maintenant DIRECTEUR DES SERVICES (Clients, Avant-vente, Support Technique et Informatique Interne)

    Mars 2004 à ce jour : Panda Security France

    Service Clients (2 personnes) :
    • Mise en place du schéma organisationnel
    • Création et validation des procédures
    • Etude de volumétrie (appels et mails entrants et sortants) aboutissant à la création d’un deuxième poste et d’une notion de continuité de service et de satisfaction client
    RESULTAT : performance améliorée

    Service Avant-vente (2 personnes) :
    • Création de la structure
    • Répondre aux appels d’offres
    • Accompagnement technique de l’équipe commercial
    • Présentation des produits et formation aux partenaires (revendeurs et intégrateurs)
    • Mise en place de solutions de démonstration (salons Interop, Convention Sécurité…)
    • Interviews techniques avec la presse spécialisée
    • Maquettage spécifique à la demande
    • Création et étude de tableaux de bord de l’activité (nombres de déplacements, concluantes ou non, valorisation…)
    • Conception des formations et certifications sur l’ensemble de la gamme
    RESULTATS : meilleures réactivitée et accélération du processus de vente (environs 50% du CA Corporate avec intervention du pôle)

    Service Support Technique (7 personnes) :
    • Restructuration de l’équipe (création de pôles spécifiques : particuliers, entreprises et partenaires)
    • Développement des formations internes (équipes techniques et commerciales)
    • Déploiement de plateformes de test (Vmware et plateau technique)
    • Création et validation de procédures sur l’intégralité des produits
    • Mise en place de procédures d’escalade d’incidents
    • Mise en place de solutions UTM et SCM (anti-malwares, anti-spams, filtrage de contenu, firewall, Ips/Ids et VPN)
    • Mise en œuvre d’un outil de Helpdesk (Hotware) et construction d’une base de connaissances
    • Création de statistiques de suivi de l’activité Support Technique (appels et mails entrants et sortant, durée de résolution…)
    RESULTATS : Taux de satisfaction clients et partenaires en nette évolution, fidélisation en constante progression.

    Service Informatique Interne (2 personnes) :
    • Création, mise en œuvre et sécurisation de la nouvelle architecture technique (système, réseau et téléphonie)
    • Migration intégrale et amélioration des outils de production
    RESULTAT : garantie de continuité de service
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