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DOCAPOST
- Chef d'équipe back office
Ivry-sur-Seine
2016 - maintenant
Consolidation de la mise en place d'une prestation en vue de l'optimisation qualitative et quantitative.
Création et mise en place de procédures, propositions d’évolutions des solutions informatiques.
Management, reporting, création de documents,
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ASSURANCE UNIE. CDI
- COMMERCIAL RESPONSABLE D'AGENCE
2014 - 2015
* Gestion d'un portefeuille client
* Création de documents de formation
* Conseille en produits IARD en B to C.
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Assurance Unie
- Conseiller commercial & responsable d'agence
2014 - 2014
* Gestion de portefeuille ;
* Gestion sinistre 1er niveau ;
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Allianz Calypso
- Contrôle et conformité
2012 - 2013
* Conseil et vente additionnelle de produits IARD ;
* Établir les contrats, saisie des avenants et gestion administrative ;
* Gestion administrative, Établir les contrats, édition d'avenants. ;
* Aide à la formation des nouveaux arrivants, Propositions d'évolutions pour le service. ;
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Allianz
- Conseiller clientèle
Puteaux
2012 - 2013
* Vérifier les conditions d'éligibilité des clients ;
* Conseil et vente additionnelle de produits IARD ;
* Établir les contrats, saisie des avenants et gestion administrative ;
* Gestion administrative, Établir les contrats, édition d'avenants. ;
* Aide à la formation des nouveaux arrivants, Propositions d'évolutions pour le service.
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ALLIANZ
- AGENT ADMINISTRATIF
Puteaux
2012 - 2013
* Gestion administrative de la mise en place de produits I.A.R.D ;
* Création de documents internes nécessaires au bon fonctionnement du service ;
* Contrôle du bon respect des conditions d'entrées dans le portefeuille ;
* Formation des nouveaux arrivants / Propositions d'évolutions de service.
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Mutuelle Mieux-Être
- Assitant manager
Paris
2009 - 2012
* Finalisation de la mise en place de la plateforme d'appel Service relation adhèrent ;
* Suivi, analyse et reporting des indicateurs qualité (baromètre qualité) ;
* Formation de l'équipe ;
* Mise en place de passerelles inter services pour la gestion des contrats collectifs ;
* Optimisation des processus par identification des améliorations potentielles ;
* Participation a l'amélioration des outils informatiques ;
* Coordination et contrôle de projets ;
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Mutuelle Mieux-Être
- Conseiller clientèle / Assistant manager
Paris
2009 - 2012
* Finalisation de la mise en place de la plateforme d'appel Service relation adhèrent ;
* Accompagnement de l'équipe
* Formation de l'équipe ;
* Mise en place de passerelles inter services pour la gestion des contrats collectifs ;
* Optimisation des processus par identification des améliorations potentielles ;
* Participation a l'amélioration des outils informatiques ;
* Coordination et contrôle de projets
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Appel Service
- CHARGÉ DE CLIENTÈLE & ASSITANT MANAGER - MUTUELLE MIEUX ÊTRE
Domont
2009 - 2012
* Participation à la finalisation de la mise en place de la plateforme d'Appel Service Relation Client ;
* Mise en place de passerelles interservices ;
* Participation à l'amélioration des outils informatiques en relation avec le prestataire externe ;
* Coordination et contrôles de projets.
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Orange Business Service
- Gestionnaire de flotte mobiles
Paris
2007 - 2008
* Accueil, orientation, conseil sur les offres et services. ;
* Maîtrise des conditions commerciales de téléphonie mobile. ;
* Présentation du service dans les entreprises ;
* Traitement des demandes dans le respect des conditions contractualisées ;
* Gestion de flottes de mobiles pour de grands groupes (Air France, AXA,). ;
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Orange Business Services IT&L@bs
- Gestionnaire de flotte mobile
2007 - 2008
* Accueil, orientation, conseil sur les offres et services. ;
* Maîtrise des conditions commerciales de téléphonie mobile. ;
* Présentation du service dans les entreprises ;
* Traitement des demandes dans le respect des conditions contractualisées ;
* Gestion de flottes de mobiles pour de grands groupes (Air France, AXA,).
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Orange
- GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF - ORANGE BUSINESS SERVICE
Paris
2007 - 2008
* Gestion de flottes de mobiles dans le respect des conditions contractuelles.
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Lyonnaise des Eaux
- Conseiller clientèle
Coubervoie
2004 - 2007
* Gestion et traitement des demandes et réclamations : courriers, appels téléphoniques ;
* Gestion de l'agenda des techniciens ;
* Amélioration et mise en place de nouvelles procédures
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Lyonnaise des Eaux
- Conseiller clientèle
Coubervoie
2004 - 2007
* Gestion et traitement des demandes et réclamations : courriers, appels téléphoniques ;
* Gestion de l'agenda des techniciens ;
* Amélioration et mise en place de nouvelles procédures ;
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LYONNAISE DES EAUX
- CONSEILLER CLIENTÈLE
Coubervoie
2004 - 2007
* Gestion et traitement des demandes et réclamations clients professionnels et particuliers ;
* Gestion de l'agenda des techniciens ;
* Participation à l'amélioration et à la mise en place de procédures.
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AGESCOM
- Assitant de direction
1998 - 2001
* Participation à la création et la mise en place du concept de l'entreprise ;
* Création de dépliant publicitaire ;
* Participation à la mise en place de différentes campagnes marketing pour des tiers. ;
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Agescom
- Assistant de direction
1998 - 2001
* Participation à la création et la mise en place du concept de l'entreprise ;
* Création de dépliant publicitaire ;
* Participation à la mise en place de différentes campagnes marketing pour des tiers. ;
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Agescom
- Assistant de direction
1998 - 2001
* Participation à la création et à la mise en place du concept ;
* Création de documents publicitaires.
CENTRES D'INTÉRÊT ET AUTRES :
Maitrise de l'outil informatique Word, Excel, PowerPoint,
Intérêts pour la philosophie, sociologie et l'économie.
