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William RODIN

Ivry-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
Logiciel CRM
Microsoft Office

Entreprises

  • DOCAPOST - Chef d'équipe back office

    Ivry-sur-Seine 2016 - maintenant Consolidation de la mise en place d'une prestation en vue de l'optimisation qualitative et quantitative.
    Création et mise en place de procédures, propositions d’évolutions des solutions informatiques.
    Management, reporting, création de documents,
  • ASSURANCE UNIE. CDI - COMMERCIAL RESPONSABLE D'AGENCE

    2014 - 2015 * Gestion d'un portefeuille client
    * Création de documents de formation
    * Conseille en produits IARD en B to C.
  • Assurance Unie - Conseiller commercial & responsable d'agence

    2014 - 2014 * Gestion de portefeuille ;
    * Gestion sinistre 1er niveau ;
  • Allianz Calypso - Contrôle et conformité

    2012 - 2013 * Conseil et vente additionnelle de produits IARD ;
    * Établir les contrats, saisie des avenants et gestion administrative ;
    * Gestion administrative, Établir les contrats, édition d'avenants. ;
    * Aide à la formation des nouveaux arrivants, Propositions d'évolutions pour le service. ;
  • Allianz - Conseiller clientèle

    Puteaux 2012 - 2013 * Vérifier les conditions d'éligibilité des clients ;
    * Conseil et vente additionnelle de produits IARD ;
    * Établir les contrats, saisie des avenants et gestion administrative ;
    * Gestion administrative, Établir les contrats, édition d'avenants. ;
    * Aide à la formation des nouveaux arrivants, Propositions d'évolutions pour le service.
  • ALLIANZ - AGENT ADMINISTRATIF

    Puteaux 2012 - 2013 * Gestion administrative de la mise en place de produits I.A.R.D ;
    * Création de documents internes nécessaires au bon fonctionnement du service ;
    * Contrôle du bon respect des conditions d'entrées dans le portefeuille ;
    * Formation des nouveaux arrivants / Propositions d'évolutions de service.
  • Mutuelle Mieux-Être - Assitant manager

    Paris 2009 - 2012 * Finalisation de la mise en place de la plateforme d'appel Service relation adhèrent ;
    * Suivi, analyse et reporting des indicateurs qualité (baromètre qualité) ;
    * Formation de l'équipe ;
    * Mise en place de passerelles inter services pour la gestion des contrats collectifs ;
    * Optimisation des processus par identification des améliorations potentielles ;
    * Participation a l'amélioration des outils informatiques ;
    * Coordination et contrôle de projets ;
  • Mutuelle Mieux-Être - Conseiller clientèle / Assistant manager

    Paris 2009 - 2012 * Finalisation de la mise en place de la plateforme d'appel Service relation adhèrent ;
    * Accompagnement de l'équipe
    * Formation de l'équipe ;
    * Mise en place de passerelles inter services pour la gestion des contrats collectifs ;
    * Optimisation des processus par identification des améliorations potentielles ;
    * Participation a l'amélioration des outils informatiques ;
    * Coordination et contrôle de projets
  • Appel Service - CHARGÉ DE CLIENTÈLE & ASSITANT MANAGER - MUTUELLE MIEUX ÊTRE

    Domont 2009 - 2012 * Participation à la finalisation de la mise en place de la plateforme d'Appel Service Relation Client ;
    * Mise en place de passerelles interservices ;
    * Participation à l'amélioration des outils informatiques en relation avec le prestataire externe ;
    * Coordination et contrôles de projets.
  • Orange Business Service - Gestionnaire de flotte mobiles

    Paris 2007 - 2008 * Accueil, orientation, conseil sur les offres et services. ;
    * Maîtrise des conditions commerciales de téléphonie mobile. ;
    * Présentation du service dans les entreprises ;
    * Traitement des demandes dans le respect des conditions contractualisées ;
    * Gestion de flottes de mobiles pour de grands groupes (Air France, AXA,). ;
  • Orange Business Services IT&L@bs - Gestionnaire de flotte mobile

    2007 - 2008 * Accueil, orientation, conseil sur les offres et services. ;
    * Maîtrise des conditions commerciales de téléphonie mobile. ;
    * Présentation du service dans les entreprises ;
    * Traitement des demandes dans le respect des conditions contractualisées ;
    * Gestion de flottes de mobiles pour de grands groupes (Air France, AXA,).
  • Orange - GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF - ORANGE BUSINESS SERVICE

    Paris 2007 - 2008 * Gestion de flottes de mobiles dans le respect des conditions contractuelles.
  • Lyonnaise des Eaux - Conseiller clientèle

    Coubervoie 2004 - 2007 * Gestion et traitement des demandes et réclamations : courriers, appels téléphoniques ;
    * Gestion de l'agenda des techniciens ;
    * Amélioration et mise en place de nouvelles procédures
  • Lyonnaise des Eaux - Conseiller clientèle

    Coubervoie 2004 - 2007 * Gestion et traitement des demandes et réclamations : courriers, appels téléphoniques ;
    * Gestion de l'agenda des techniciens ;
    * Amélioration et mise en place de nouvelles procédures ;
  • LYONNAISE DES EAUX - CONSEILLER CLIENTÈLE

    Coubervoie 2004 - 2007 * Gestion et traitement des demandes et réclamations clients professionnels et particuliers ;
    * Gestion de l'agenda des techniciens ;
    * Participation à l'amélioration et à la mise en place de procédures.
  • AGESCOM - Assitant de direction

    1998 - 2001 * Participation à la création et la mise en place du concept de l'entreprise ;
    * Création de dépliant publicitaire ;
    * Participation à la mise en place de différentes campagnes marketing pour des tiers. ;
  • Agescom - Assistant de direction

    1998 - 2001 * Participation à la création et la mise en place du concept de l'entreprise ;
    * Création de dépliant publicitaire ;
    * Participation à la mise en place de différentes campagnes marketing pour des tiers. ;
  • Agescom - Assistant de direction

    1998 - 2001 * Participation à la création et à la mise en place du concept ;
    * Création de documents publicitaires.

    CENTRES D'INTÉRÊT ET AUTRES :
    Maitrise de l'outil informatique Word, Excel, PowerPoint,
    Intérêts pour la philosophie, sociologie et l'économie.

Formations

  • AFPA

    Paris 2015 - 2016 Superviseur relation client à distance

    Le superviseur relation client à distance coordonne le travail d'une équipe de conseillers d'un centre de relation client à distance dans le respect de la réglementation sociale, de la politique de l'entreprise et des objectifs à atteindre. Il communique en permanence, oralement et par écrit avec l'équipe, les interlocuteurs internes et externes, en utilisant différents canaux.
  • Crous

    Paris 2014 - 2014 V.A.E. Superviseur service client à distance ...EN COURS
  • Lycée Langevin Wallon

    Champigny Sur Marne 1998 - 2000 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
  • Académie De Créteil

    Champigny Sur Marne 1998 - 2000 Brevet de Technicien Supérieur

    * Commercial;
    * Gestion de portefeuille clients, gestion des commandes et des stocks.
  • Lycée Jean Mace

    Vitry Sur Seine 1996 - 1998 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SECTION COMMERCE
  • Académie De Créteil

    Choisy Le Roi 1996 - 1998 BAC PRO COMMERCE

    * Commercial, gestion de caisse ;
    * Gestion des commandes et des stocks.

Réseau

Annuaire des membres :