Willy Ange Davy PLAKOI

En résumé

Entreprises

• Jumia E-commerce - Chef d'équipe de gestion de contenus numériques

  2017 - maintenant  Gérer l'administration des plateformes confiées (Jumia Deals, Jumia House & Jumia Jobs)
   Encadrer et piloter l’équipe de modération de contenus pour que le contenu de nos sites web soit conforme aux exigences culturelles et linguistiques des usagers et clients.
   Piloter la modération des contenus sur nos sites dans le but d’intéresser l’utilisateur grâce à un contenu adapté et de qualité pour transformer l’audience en clients ou en prospects..
   S’assurer que tous les éléments des annonces (textes, images, descriptions, etc.) publiées par les usagers sur nos 3 plateformes respectent les règles en vigueur sur nos sites.
   S’assurer que la modération des contenus soit en adéquation avec les autres actions marketing, dont la stratégie SEO (traffic management).
   Assurer le bon positionnement et la cohérence des contenus avec la stratégie de marque de l’entreprise.
   Produire des contenus marketing (Newsletters etc...) de manière à mettre en avant les produits de l’entreprise.
   Suivre la performance et les objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe, debrief quotidien.
  Entretien semestriel d'évaluation des performances avec identification des besoins en coaching et en formation continue.
  Participation au Recrutement des futurs collaborateurs.
  

• LES GALERIES IVY - COORDINATEUR ACHATS ET CHARGE DU RÉFÉRENCEMENT & LA GESTION DES DONNEES

  2015 - 2017  Analyser les achats pour évaluer la légitimité des besoins d’approvisionnements;
   Sélectionner les fournisseurs sur la base des critères prédéfinis, négocier les prix et les termes d’achat;
   Etablir les bons de commande avec le respect des niveaux de signatures ;
   Superviser la bonne réception des biens achetés et le respect des délais;
   Veiller à la bonne facturation, analyser les écarts et traiter les litiges;
   Contrôler le déclenchement des paiements fournisseurs;
   Prospecter les marchés, s’informer sur de nouveaux fournisseurs potentiels via internet, les magazines… ;
   Analyser les données récoltées, veiller à leur pertinence pour enrichir le Référentiel ;
   Référencer les produits en stock dans l’ERP de gestion ;
   Agir sur tous les processus de gestion des données et remonter toute information pertinente (les changements d’articles, les mises à jour des articles, des données du fournisseur d’articles, les mises à jour des composants de l’élément et du délai de livraison ;
   Conduire des stratégies de simplification et d’optimisation des données de base ;
   Mettre en place un tableau de bord (tableaux croisés dynamiques, graphiques…) de suivi des données d'exploitation issues de l’ERP de gestion.
  

• Phone Group - Superviseur d'agents de centre d'appels/Gestionnaire de flux d'appels

  Casablanca 2014 - 2015  Piloter les équipes et les flux de contacts entrants (synchrone et asynchrone) en temps réel ;
   Observer, Repérer et exploiter sur l’écran de surveillance des flux des évènements significatifs ;
   Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre d’appels
   Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé ;
   Analyser les indicateurs quantitatifs, apporter des solutions pour les améliorer;
   Analyser les écarts entre le prévisionnel et le réel, identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions ;
   Assurer la gestion opérationnelle (renseignement des outils mis à disposition, gestion des logs, mise à jour des résultats en temps réel, planification des formations continues, briefings, réunions des superviseurs avec leurs équipes) ;
   Gérer les pauses, retards, absences des agents et la validation des congés court terme ;
   Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées ;
   Ouvrir les tickets d’incidents déclarés sur le site.
  

• Phone Group - Agent de centre d'appels

  Casablanca 2014 - 2014  Gestion des appels entrants et sortants ;
   Accueil et prise en charge des requêtes clients selon les standards établis par la société ;
   Traiter les réclamations, assister et conseiller les clients avec efficacité ;
   Télévente de produits et services de l’opérateur de téléphonie ;
  
  

• ONG Groupe biblique des Hôpitaux -  Assistant Suivi évaluation/Gestionnaire de données VIH-SIDA

  2012 - 2014  Gestion, vérification et traitement des données collectées (mise à jour, identification et correction des erreurs);
   Suivi et analyse des indicateurs de performances ;
   Formation du personnel à la collecte de données de qualité et à l’utilisation des logiciels;
   Analyses statistiques et études ponctuelles dans le cadre d’évaluation d’impact ;
   Création d’un système de gestion de bases de données sous MS ACCESS ;
   Assurer un rapport hebdomadaire sur le statut de la collecte de données.
  

Formations

• Ecole Superieure De Technologie Loko (EST LOKO) (Abidjan)

  Abidjan 2004 - 2006 BACHELOR'S DEGREE INFORMATIQUE DE GESTION

• Institut Raggi Anne Marie (Abidjan)

  Abidjan 2003 - 2004 BACCALAUREAT

Réseau

• Bamori SAKO

• Christian Anau N'VODJO

• Désiré KOUÉ GBE

• Elvis Jean Constantin ONADIEN

• Evelyne LOCKWOOD

• F. Adelaide E. KOFFI

• Kangah Emile KOFFI

• Mohammed RIFKI

• Mustafa HEMICI

• Yannick BAGLO