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Willy BIGOT OKUMU

En résumé

Gestion de la relation clients, fidélisation et pilotage de projet SAV
Manager une équipe de conseillers clients (emails, téléphone, Chat)
Définir et animer une politique de communication pour le client
Spécialisation digital, e-commerce

Véritable, porte-parole du client, je suis de nature patiente, impliquée et rigoureuse. Le challenge ne me fait pas peur.

Mes compétences :
Relations Presse
Réseaux sociaux
Luxe
Enquètes de satisfaction
E-commerce
KPI
Rédaction de contenus
Gestion de projet
Fidélisation client
Études qualitatives
Benchmarking
Service client
Parcours clients
Conduite de projet
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • TOUBAB PARIS - RESPONSABLE E-COMMERCE

    2018 - 2018 Gestion des stock et SAV
    Audit de l’e-shop et veille concurrentielle
    Elaboration de la stratégie web et RH de l’entreprise
    Optimisation des process : Rédaction FAQ
    Organisation Shooting photo et veille presse

  • Plebicom - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS CHEF DE PROJET RC

    Paris 2014 - 2016 Management : 5 conseillères clientèles et 1 superviseur
    Veille à la qualité du service client: Rating SAV, enquête de satisfaction, formation agents, Pilotage comité marchands, optimisation productivité, création grille politique de générosité, maping des demandes
    Optimisation des process et des contenus : Création et rédaction CGU, FAQ, Formulaire de contact, réponses types sites et appli
    Suivi/analyse KPI : Taux de réclamation, satisfaction, délais de réponse,
    Détection et gestion des fraudes : Pilotage comité fraude
    Pilotage des projets : Rédaction des spécifications fonctionnelles et users stories, recette et évaluation de la qualité des mises en ligne des projets RC

  • Plebicom - CHEF DE PROJET SAV

    Paris 2013 - 2014 Gestion du service clients Marques Blanches : Fidélisation on line de SFR, LCL, Banque Casino, Mastercard
    Management et RH : 2 conseillères, formation et recrutement
    Pilotage de projet SAV : Process, rédaction des contenus et veille de la qualité : Réponses types, argumentaires, book de formation

  • Plebicom - CHARGEE RELATION CLIENT/FIDELISATION WEB

    Paris 2010 - 2013 Gestion des programmes de fidélisation : boutiques cadeaux eBuyClub, Edengo, analyse de rentabilité, partenariat fournisseurs (Pixmania Pro)
    Traitement emails entrants, réseaux sociaux, appels, forum
    Gestion des sites Lesplansj.com, carrement-vip.com : programme de fidélisation des moins de 30 ans

  • Orange - GESTIONNAIRE GRANDS COMPTES

    Paris 2007 - 2008 Pilotage et management de la cellule de crise (équipe de 8 personnes)
    Gestion administrative et facturation des clients grands comptes (EDF, PFIZER, THALES.)
    Prise de commandes et ventes additionnelles
    Qualité de service: Analyse et traitement des appels et emails entrants

  • CHRISTOPHE ROBIN - CHARGEE DE COMMUNICATION

    2005 - 2007 Rédaction de communiqués de presse, fiches d’information produits
    Analyse des retombées presse et création du press book
    Gestion de l’accueil et facturation
    Organisation événement : vente aux enchères (partenaire Ebay), exposition
    Gestion collecte des dons

  • Amnesty International - CHARGEE DE RELATION PRESSE

    Paris 2004 - 2005 Organisation du Festival Printemps des Droits Humains
    Rédaction dossiers de presse, gestion du fichier presse
    Gestion et suivi des partenariats : 20 minutes, RATP, AFRICA N°1, FNAC ; CANAL +, Nova, Radio France
    Recrutement plateau artistique

Formations

Réseau

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