Xavier JANNINELLE

En résumé

Entreprises

• Masternaut - Responsable Support Solution

  Suresnes 2015 - maintenant Responsable du Service Support Solution
  Management et suivi des performances d’une équipe de 4 personnes ayant pour missions
   La validation fonctionnelle des installations faites par nos installateurs, permettant un contrôle des coûts installations.
   Support aux équipes Suivi client, déploiement, projets et commerciales, lors des contrats pilotes
   Support technique aux équipes opérationnelles
  - En charge du recrutement et de la formation des collaborateurs
  - Participation active à l’implémentation des nouvelles solutions dans le processus Opérationnel (France et UK) afin d’en assurer la standardisation, l’industrialisation et l’optimisation
  - Suivi des contrats pilotes

• Masternaut - Responsable Adjoint du service Déploiement

  Suresnes 2011 - 2015 - Supervision de l’équipe de déploiement (5 personnes), suivi des performances de l’équipe et du rapport hebdomadaire auprès de la direction des Opérations (française/anglaise), également en charge du déploiement des commandes client complexes (Accompagnement client, supervision des litiges, fidélisation facturation, réduction du backlog, étude de contrat et création des fiches matériels, amélioration des procédures du service déploiement)
  - Participation à l’intégration d’un nouvel ERP (Oracle) dans l’organisation Opérationnelle.
  

• Masternaut - Responsable Département Solutions Métiers

  Suresnes 2010 - 2011 - Responsable du département Solutions Métiers, suivi des performances d’une équipe de 4 personnes.
  Equipe en charge des déploiements et suivi des clients ayant des métiers spécifiques nécessitant des solutions complexes (software et hardware).
  - Organisation de l’activité du service selon les objectifs de l’entreprise, en dégageant les priorités, et, en identifiant constamment les besoins des clients afin de leur proposer les solutions adéquates
  
  

• Masternaut - Conseiller - Service client

  Suresnes 2008 - 2010 - Postes précédemment occupés : Référent technique en 2010, Conseiller clientèle en 2009 et Chargé de clientèle en 2008
  Ces différents postes m’ont permis d’acquérir une solide expérience dans différents domaines ;
  • Gestion client
  • Suivi de projet
  • Gestion de collaborateurs et de service
  • Élaboration et amélioration de process
  • Connaissance des produits et services associés
  • Connaissance des différents services et interlocuteurs
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel